3•15在行动|从“看不清”到“找不到” 直播间食品配料表“躲猫猫”

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中国消费者报报道（记者冯铁飞）近年来，直播购物凭借其直观、便捷的优势，迅速吸引了大量消费者，通过直播购买商品的消费者数量呈爆发式增长，直播销售的市场规模也在持续扩张。然而，记者调查发现，在这番繁荣景象的背后，却隐藏着诸多商品信息公示不规范的问题，尤其在与消费者健康密切相关的食品领域，信息缺失、模糊甚至错误等现象频发，干扰了消费者正常选择，损害了其合法权益。

信息公示模糊，配料表“雾里看花”

记者在某平台多个直播间发现，食品类商品信息公示模糊问题较为普遍。

8月12日19时14分，“高途佳品”直播间销售一款标称为“汇柒鲜羊蝎子火锅1260g1盒/1260g2盒tz”的商品，详情显示来自“汇柒鲜生鲜旗舰店”，页面中的配料表照片文字模糊难以辨认。记者向客服询问后，对方才发来标注品名、配料、净含量及保质期的图片，但未注明过敏原信息，且配料表后又用括号标注“详见商品包装”。

8月18日22时，“小哼猪生鲜旗舰店”直播间正在推广一款销量超4万件的“火山石烤肠4包多口味烤肠纤薄肠衣 一口爆汁 PLD”。主图及详情页中配料表均模糊不清，“商品成分和参数”栏目仅展示营养成分而无配料信息。在记者多次追问下，客服最终提供清晰包装照片，致敏原信息显示“本产品含有大豆制品”。

直播间中“火山石烤肠”的配料表模糊不清。

客服提供的“火山石烤肠”配料表照片。

8月20日16时58分，“海底捞调味料官方旗舰店”直播间销售一款“海底捞肥汁米线官方旗舰店速食米粉家庭夜宵方便面酸辣粉袋装粉丝”，宣称是“0油炸米线”“0添加人工色素”等。商品详情虽列出保质期、产地、致敏信息和贮存条件等信息，但未直接公示配料表，包装图放大后仍无法识别。最后，客服应记者要求发来的照片才完整展示米线各调料包的具体配料及致敏原信息。

“海底捞肥汁米线”详情中看不清配料表。

除信息模糊外，部分直播间甚至完全未公示配料表，消费者需下单后才能获取准确信息。

7月24日12时17分，“天海藏官方旗舰店”直播间销售一款标称为“天海藏麻辣小龙虾尾（每盒半斤35只左右）”，商品页面未公示配料表及致敏原提示，记者下单收货后才得以查看具体配料。

7月25日20时50分及8月20日17时14分，“东方甄选生鲜”直播间销售卤鸭肫及手撕牛肉商品时，均未在详情页公示配料表，仅标注“配料表见包装”或仅展示营养成分。客服在被问询后方才提供配料表，并称会将未公示配料表的情况反馈给运营部门。

8月12日22时31分，“海底捞官方旗舰店”直播间销售“海底捞500g丸子套餐鱼丸*1蟹棒*1脆骨鱼豆腐*1”套餐，产品信息中只标明了各类丸子的重量，未公示各类丸子配料，客服事后才发来外包装照片。

8月13日19时16分，“高途佳品快乐成长”直播间销售“【高途专属】内蒙直发草原酱牛肉健身后腿肉熟食开袋即食150g*5包”，销量高达91万袋，却未在商品详情中公示配料表，客服称将反馈该问题。

涉嫌侵犯消费者知情权

山西佳合诚律所管委会主任、山西省消协理事米华丰表示，我国《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》以及《电子商务法》均明确规定，经营者应当全面、准确地向消费者提供商品和服务信息。上述不公示或者模糊公示商品信息的行为，侵犯了消费者的知情权，同时经营者也未尽到提供真实信息的义务。侵犯消费者合法权益和不履行经营者法定义务均属于违法行为，消费者可以向市场监管部门或消协投诉，相关部门会按照规定进行处理。

山西省消费者协会消费指导和监督部主任刘杰指出，除了《消费者权益保护法》的相关规定外，市场监管总局出台的《网络交易监督管理办法》第十九条规定，网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。《消费者权益保护法》同样强调要充分保障消费者知情权和选择权，如果消费者的合法权益得不到保障，不仅有损公平交易，也不利于优化消费环境。刘杰表示，消费者遇到这种情况可以向市场监管部门或消协组织反映，要求其改正。

记者手记

在为期一个多月的调查中，记者录制直播视频100余段、截图超200张，发现不同直播间在食品信息公示方面存在显著差异。

“东方甄选”“东方甄选生鲜”直播间直营商品均未出现食品未公示配料表的情况，配料表模糊或未公示的均为代售商品，且客服直接连接到了代售商品运营方。“美特好小时达”直播间面对记者询问配料表置之不理，要求用户“加入粉丝团”。而“与辉同行”直播间虽以代运营商品为主，但所有食品配料表均公示详尽、清晰醒目。

整体来看，直播间食品配料表公示的合规性，与经营者的责任意识、平台的监管力度直接相关。要根治直播间食品信息公示乱象，既需要经营者摒弃重销售、轻合规的短视思维，主动落实法律规定的信息披露义务，也需要监管部门加强对直播间代售商品、代运营商品的抽查力度，对不公示、假公示、懒回应的行为依法处理，更需要直播平台履行主体责任，建立食品配料表公示的前置审核机制，从源头杜绝信息缺失问题。唯有多方协同，才能让直播间成为明明白白消费的阵地，而非消费者权益保护的灰色地带。