温暖病榻老人心，上门服务现“邮”爱——邮储银行新罗区支行为特殊群体上门服务解忧难

在金融行业飞速发展的当下，服务的温度常常成为温暖人心的关键力量。近期，邮储银行新罗区支行的一次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了金融机构的责任与担当。

近日，邮储银行新罗区支行接到一个特殊的求助电话。电话那头，邓女士焦急的声音中透露出无助：“我爱人因病长期卧床，急需办理银行账户密码重置业务，但他没办法亲自去银行，这可怎么办？”原来，邓女士的爱人袁老先生因意识不清醒，正在龙岩市第一医院住院，无法到银行办理业务，急需办理银行账户客户信息录入修改、密码重置、解除账户限制服务、行内取款等相关业务，老人陷入了困境。

得知这一情况后，邮储银行新罗区支行迅速启动特殊群体响应机制。当天下午，客户服务经理唐经理与营业主管组成双人服务小组，带着温暖与责任，赶到了市第一医院住院部肾内科16楼52床前。病房里，袁老先生躺在床上，意识不清醒，邓女士的眼神中透露出一丝期待。唐经理与营业主管轻声细语地与邓女士交流，耐心地解释每一个步骤，确保她能清楚地了解即将办理的业务。他们亲眼确认了老人卧床行动不便的状况，严格审查了邓女士提交的亲属关系证明文件，并现场确认了她作为配偶的合法身份。在老人意识不清醒的状态下，他们确认了老人的代办事项，尊重老人的金融自主权。这一刻，病房里充满了温暖与信任。

随后，该行明确授权邓女士代为办理相关业务，并为她开通了“助老助残绿色通道”，确保她后续到网点时代办手续高效顺畅。当邓女士顺利完成业务办理，回到病房时，老人的脸上露出了久违的笑容。她说：“邮储银行的服务真是太贴心了，你们不仅解决了我的实际问题，更让我感受到了家一般的温暖。”

这次上门服务，不仅高效化解了卧病老人无法亲临网点的难题，保障了老人金融账户的正常使用与知情权，更彰显了邮储银行“以人民为中心”的服务理念。双人上门、严谨核验，体现了制度刚性对消费者权益的保障；病床前的细致沟通与快速授权，则彰显了金融的温度。这不仅是邮储银行将“金融消保为民办实事”深度融入前中后台管理流程的生动实践，更是负责任金融机构治理成熟度的体现。

从个案到常态，邮储银行新罗区支行此次服务实践证明，“办实事”重在机制化。唯有建立常态化、标准化的助老助残响应机制与服务规范，方能确保“为民服务”从偶发善举升华为可复制、可持续的金融普惠实践，真正打通服务特殊群体的“最后一米”，让金融发展成果更公平、更有温度地惠及每一位公民。邮储银行新罗区支行的这次上门服务，向社会传递了金融行业的正能量，让我们看到了金融机构在服务民生、践行社会责任中的积极作用。