聚焦客户，赋能现场——金太阳公司收集一线反馈 优化产品服务

（来源：雪峰科技）

　　为切实掌握客户需求，提升民爆产品全流程服务质量，近日，金太阳公司派出市场服务团队，深入多个民爆应用现场，开展常态化服务与调研工作。

　　服务团队首先抵达和静县某铁矿项目。该矿属于地下开采，作业环境错综复杂、空间狭窄，对火工品的需求量大。团队一到现场，便与项目负责人及爆破作业人员展开深入交流，详细了解火工品在实际使用中的表现。爆破人员反映，电子雷管的精准延期功能显著改善了爆破效果，使岩石破碎更均匀，降低了二次破碎的工作量。但他们也提出，近期偶尔出现雷管拒爆的情况。

　　服务专员立即对现场使用的电子雷管及相关设备进行全面检查。经跟踪爆破作业并依托专业判断，他们发现原因在于：施工方为节约成本，将专用铜芯爆破母线更换为阻值较大的镀锌材质母线，影响了电子雷管的信号传输与充电起爆过程。更换回铜芯母线后，后续多轮爆破再无拒爆现象。服务专员还针对操作流程开展了细致培训，帮助客户更规范、高效地使用电子雷管。

　　随后，团队前往某大型露天煤矿。现场作业节奏紧张、组织有序。施工人员介绍，这里的台阶高度达10米，有时单个作业面就需要使用一千两百发电子雷管。开采强度大，每天必须准时完成爆破，对产品的稳定性要求极高。项目方充分肯定了电子雷管在降低爆破震动、减少大块率方面的效果，同时也提出了若干建议，如希望提升雷管带载能力、优化检测流程、缩短充电时间，并加快无线起爆技术的应用步伐。服务团队认真倾听并记录了这些宝贵意见。

　　本轮客户服务覆盖了矿山、公路隧道、水利工程、风电基坑等多个领域的民爆应用现场，金太阳团队已走访二十余家重点用户，收集了大量涉及产品质量、操作体验及技术改进的建议。通过深入一线的回访与调研，公司不仅精准把握客户需求、解决实际使用难题，更进一步增强了客户信任与合作关系。

　　下一步，金太阳公司将继续紧跟市场动态和客户需求，持续优化服务品质与技术水平，为实现公司发展目标奠定坚实基础。

供稿 | 曾新民