开辟平台经济促消费新赛道！省市场监管局与平台企业共话服务消费新图景

（来源：浙江省网商协会）

提振消费是当前扩大内需、做大做强国内大循环的重中之重，浙江作为经济大省和消费大省，省委省政府对此高度重视，明确提出要充分发挥平台经济促消费作用。省市场监管局和省商务厅专门研究制定《平台经济扩内需促消费的若干举措》，被列入省政府第三批促消费政策。

为了深入贯彻落实党中央国务院和省委省政府关于促消费的系列决策部署，共同研究探讨如何进一步发挥平台企业促进消费的积极作用，8月26日上午，浙江省市场监督管理局召开平台企业促进服务消费座谈会。局党委书记、局长谢小云与阿里巴巴、蚂蚁、网易、抖音、滴滴、拼多多、京东、美团、饿了么、携程等来自全国的24家头部平台企业负责人面对面交流，听取意见和建议，局总工程师、网监分局局长金翔主持座谈会。现场气氛热烈，大家畅所欲言，分享经验做法，畅谈未来发展，积极建言献策。

创新亮点频现 

 平台企业“主力军”作用凸显 

平台企业一头连着千万商家，一头连着亿万消费者，不仅打造了消费新场景、培育了消费新热点，也创造了消费新需求、释放了消费新潜能，在扩大内需、促进消费中发挥着不可替代的重要作用。会上，各平台企业分享了诸多创新实践：阿里闪购响应“即时性”消费需求，蚂蚁“碰一下”支付简化消费流程，网易“电竞+文旅”培育消费新热点，美团“前置仓+即时配送”小象超市在浙江快速布局；微医探索融合AI 技术打造线上健康服务台；海拍客依托数字化平台高效对接下沉市场，等等。

特别是省市场监管局联动平台企业开展了系列促消费活动：携手无忧、遥望、谦寻等直播企业联合开展“3·15放心消费嘉年华”，将“消费维权 【下载黑猫投诉客户端】日”变成“放心消费日”；支持高德上线“放心消费地图”，为用户推荐放心消费商家；指导美团推出“安心乐”“安心学”，创新预付式消费保障新机制。

聚焦五大方向

 引领平台经济规范健康发展 

为推动平台经济更好服务扩内需促消费大局，谢小云希望平台企业准确领会把握党中央、国务院决策部署，积极响应省委、省政府推进消费转型升级的要求，努力在以下五个方面发力：

• 要把握发展大势，从内卷竞争向健康发展转向。平台企业要守牢公平竞争底线，理性参与竞争，依法依规开展促销经营活动，充分保障商家自主选择权。要认清价格战危害，及时走出低价竞争的恶性循环。要通过企业创新找到“第二增长曲线”，提升企业核心竞争力，努力破解产品服务同质化竞争困局。

• 要摆脱路径依赖，从存量市场向增量市场拓展。平台企业要牢牢把握消费转型升级趋势，充分发挥在促进服务消费方面的场景优势和流量优势，积极布局在线文化、健康消费、情绪消费和绿色消费等新兴领域，不断开辟新市场、新赛道，助力家政、养老、医疗健康、文旅体等服务消费实现提质扩容，推动行业迈向新阶段。

• 要聚力价值创新，从基础消费向品质消费迈进。平台企业应加速技术变革与模式创新，以“AI + 消费”拓展智能消费新场景，以“平台 + 浙江精品”培育优质消费品牌，以“放心购物节”等为载体优化消费环境，以“平台 + 产业”双向赋能做大核心消费产业，推动消费导向从价格驱动转向价值驱动，通过多元创新共同开辟品质消费新蓝海。

• 要打造和谐生态，从零和博弈向多方共赢跃升。平台企业作为数字消费“基础设施”，履行社会责任、保护各方权益是其健康发展关键。要充分保护消费者权益，严格落实主体责任、抵制“大数据杀熟”等行为；积极维护中小商家利益，让流量分配更公平、规则更透明；切实保障新就业群体权益，健全管理制度与申诉机制，加快推广“浙里小哥码”集成应用，构建多方共赢生态。

• 要加强政企联动，从单向管理向协同共治转变。要推动平台经济从“管理”向“共治”转变，通过信用监管、智慧监管、法治监管有机结合，打造平台经济现代化治理的新标杆。一方面，要落实平台主体责任，完善治理规则与全链条管控，防止平台内部风险外溢；另一方面，要构建政企协同机制，市场监管部门将充分发挥“整体市监”优势，通过“浙里好市监”和@浙市监畅通与平台企业的“双向直达”，构建相向而行、携手联动的新格局。

谢小云希望，本次座谈会能够成为平台企业促进服务消费的一个新起点，并以此为契机，开启市场监管和平台政企协作的新篇章，共同打造浙江平台经济高质量发展的新样板。

省市场监管局相关处室和部门负责人参加座谈。