中国移动：李珍苏的“实操指南”，教你反诈更高效

（来源：连云港传媒网）

转自：连云港传媒网

在中国移动江苏公司连云港分公司（以下简称“连云港移动”）东城一号服务厅内，一场与电信网络诈骗的无声较量正在上演。“先生，您这张身份证名下已登记5个号码，按照工信部规定不能再办理新卡哦。”服务厅工作人员李珍苏耐心向客户解释道。客户称赞：“你真是连云港移动防电诈的‘守门员’呀！”这温情又严谨的一幕，正是连云港移动一线员工践行反诈责任的生动缩影。 　

作为一线服务人员，李珍苏总结提炼的反诈“实操指南”，不仅成为同事们的工作指南，更让每位来厅客户都能直观掌握反诈要点，为港城市民筑牢了一道坚实的信息安全“防火墙”。“不知彼，何以防？”这是李珍苏常挂在嘴边的话。她认为反诈的前提是“懂诈”，工作人员必须实时掌握全国涉诈高危区域动态分布，精准研判冒充客服、免费领礼品等新型诈骗手段的演变规律，对常见诈骗话术保持高度警惕，才能在与诈骗分子的无形较量中占据主动。 　

“千招万招，不行动就是虚招”，李珍苏始终坚持将风险防范落在实处，而她总结的反诈“实操指南”，则是凝结着基层服务人员的智慧与责任。一必看：服务厅前台的“三切勿”警方提示水牌、台席上的“四严禁”警示贴、进门处的反诈海报，这些随处可见的“清醒剂”需认真研读；二必查：办理新号码时，工作人员会双重核查入网提示库中的涉诈预警信息，从源头阻断风险；三必听：“警方明确规定，转售电话卡将面临罚款甚至拘留！”这样的温馨提示要用心倾听，前台的“啰嗦”实则是避险良方；四必学：连云港移动制作的反诈小视频里，“免费领礼品是陷阱”“官方客服不会索要验证码”等直观提醒，能帮助群众识破诈骗套路；五必签：法律责任告知书必须由客户本人签名，前台人员会特意圈出“不得转售”条款并提醒：“签字即意味着知晓法律后果，务必谨慎对待”；六必报：遇到疑似涉诈人员或号码，第一时间上报公安机关或拨打12306反诈电话举报，既能保护自己也能提醒他人。　

据了解，这6条反诈“实操指南”，离不开连云港移动网络部门强大的技术支撑。连云港移动持续升级智能风控系统，通过大数据分析实现精准风险预警，让反诈工作更具科学性和针对性。这种“科技+服务”的反诈模式，让群众在享受5G智慧生活便利的同时，多了一份实实在在的安心。　

在连云港移动，像李珍苏这样坚守反诈一线的服务人员还有很多。他们将反诈工作融入日常服务的每一个环节，用专业素养和严谨态度践行“科技反诈”理念。连云港移动也通过不断优化网络安全体系、开展形式多样的反诈宣传活动，为建设更高质量的平安港城、法治港城贡献移动力量。　

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通讯员：蒋震、乔甜甜

初审：陈    思

复审：高    晋

终审：童大瀛

来源：连云港移动郁洲北路营业厅