国网甘肃电力贴心服务暖民心

　　“你好，供电公司吗？我家中用电无欠费，却停电了。”8月23日早上，国网兰州供电公司安宁分公司十里店供电服务班台区经理陈宇接到安宁区达家庄村用户的紧急求救电话。在接到客户诉求后，台区经理迅速到达用户家中，经检查，确定用户空开因昨晚的大雨进水，导致跳闸断电，经过20分钟抢修，台区经理协助用户完成设备更换。此次电力服务，是国网兰州供电公司雨后高效服务的一个生动缩影。

　　今年以来，国网甘肃省电力公司高度重视客户诉求，以客户“急、难、愁、盼”问题为切入点，深入建设卓越供电服务体系，围绕“产品卓越、便捷高效、数字智能、绿色经济”目标，全力打造市场化服务标杆，一方面在重要节日、重大活动期间，组织工作人员深入客户家中，主动开展安全用电宣讲，细致排查用电风险隐患，另一方面以网格服务为重要抓手，推出“主动式”“亲情式”服务举措，用贴心行动赢得了群众的广泛好评。

　　近期甘肃多地雨水频发，为保障雨后电力稳定供应，国网甘肃省电力公司迅速部署，组织工作人员聚焦河边、洪道、地势低洼区域的配电室及周边用户，开展针对性雨后巡视。巡查中，工作人员重点排查配电室设备运行状态、低压线路绝缘情况、漏电保护装置灵敏度以及用户家用电器安全隐患，对发现的线路老化、设备破损及不符合安全标准的开关、插座等，及时协助用户进行更换，同时同步开展安全用电知识科普，切实提升用户安全用电意识，全力守护群众用电安全。

　　近期雨水天气多，为确保雨后电力稳定供应，工作人员重点对河边、洪道、地势低洼的配电室以及用户进行雨后巡视，排查配电室、低压线路、漏电保护装置以及用户家用电器安全隐患，对线路老化、破损以及不符合标准的开关、插座等设备进行更换，及时消除安全隐患，提升用户安全用电意识，确保用电无忧。

　　下一步，国网甘肃省电力公司将持续深化卓越供电服务体系建设，进一步推进属地业务落地实施，强化民生用电负荷常态监测，高效妥善处置各类属地用电诉求，以可靠供电与优质服务，持续点亮千家万户的温暖灯火。（曹宇 拓超群 侯莉 图/文）