复星旅文发布AI+HEARTS品控体系

复星旅游文化集团（复星旅文）近日正式发布“AI+HEARTS品控体系”，通过人工智能与服务细节的深度融合，全面提升度假体验。体系依托“监测-分析-改善”的闭环机制，将客户反馈实时转化为品质升级动力，持续推动体验优化与品质升级。复星旅文的AI+HEARTS品控体系由标准化体验与特色化体验双轮驱动，为规模化运营下的品质一致性与体验独特性提供保障。体系上线以来，已实现内部29个触点的动态优化，高频服务触点好评率提升50%，负面反馈率锐减75%。（美通社）