活力中国调研行｜福建漳州：社保“就近办” 服务“暖民心”

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 王俊秀 见习记者 陈思阳）“以前办社保得跑远路、排长队，现在下楼走几步到附近的社保服务体验馆就能全搞定！”家住福建漳州市芗城区的居民陈荣俊是一家企业人事部门负责人，以前他为企业职工办理相关社保手续要跑到离家较远的社保中心，如今在“家门口”就能办理。从十几公里缩短至几百米、从排队1个多小时缩短至十几分钟，真正实现“少跑腿、快办事”，这让陈荣俊直呼“便利太多”！

8月21日，中青报·中青网记者参加“活力中国调研行”福建主题采访活动时来到位于芗城区的漳州市社保体验馆。在这里，标准化社保服务专区配备自助终端、办事指南和专业引导员，这样的场景已成为全市44个社银合作网点的标配。

据了解，漳州市社保中心以“15分钟便民服务圈”为核心，通过社保体验馆、社银合作“就近办”、社保规划师等创新服务，推动社保服务从“窗口办”向“家门办”“智能办”“贴心办”转型。

中国银行漳州分行副行长陈如光在接受记者采访时表示，漳州市由社保中心与合作银行共同建设“就近办”服务网点，与中国银行、兴业银行、建设银行等7家银行深度合作，将“银行柜台”巧妙转化为“社保窗口”。所有窗口均与市人社局​系统实时联网，按照“标识统一、设备统一、流程统一”标准打造标准化服务网点，实现全市县区“15分钟服务圈”的基本覆盖。漳州市人社局​副局长张晓斌介绍，除了固定网点与体验馆，漳州市还创新推出“社银服务直通车”，将社保服务从“窗口”搬到“车上”，开进社区、乡村、企业，让政策宣传与业务办理“零距离”。

福建漳州市社保服务体验馆内除了有各种社保相关宣传手册外，还有关于农民工工资维权、反诈等公益类宣传材料。中青报·中青网见习记者 陈思阳/摄

目前，社会保险待遇领取资格认证、参保登记、参保证明查询打印等37项高频业务已全部进驻银行网点和社保体验馆，形成“窗口办、自助办、指导办”三位一体服务体系。通过数据共享和流程再造，群众可在银行柜台同步办理社保、金融业务，平均办理时长缩短40%。

社银协同不仅解决“就近办”的便捷性问题，更通过人性化服务提升满意度：银行网点的长者服务区让长者办事有专员陪同，社保规划师现场测算缴费方案帮群众算清“养老账”，新业态从业者在驿站能快速参保……这种“专业+便捷+温度”的服务融合，让社保服务从“政策兑现”升级为“民生关怀”，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

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