为了打破高退货率，拼多多商家后台上线“挽单工具”

（来源：电商观察家）

拼多多APP商家后台上线“挽单工具”，可屏蔽恶意用户退货退款，系统自动推送商家预设挽留方案

近日，拼多多已在手机版商家后台上线“挽单工具”，进一步提升商家运营效率。

该工具旨在降低商家的退货退款率。当消费者在平台发起退款、退货申请或表达退款意向后，系统将自动向其推送商家预先设置的挽留方案。若消费者接受该方案，原售后申请将被撤销，交易得以保留。

实际上，拼多多早在4月便已开始内测该功能，初期仅限于电脑端使用。商家可自定义设置适用的售后类型（如退货退款、发货后全额退款等）、指定参与挽单的商品范围（全店或特定商品），并针对不同退款原因（如“不喜欢”“效果不佳”等）触发相应的挽留卡片。

此次升级不仅将功能从PC端延伸至移动端，还新增了关键能力“屏蔽恶意用户”。此前，商家无法对特定用户关闭挽单触发，容易造成资源错配。如今，平台借助历史数据与算法模型，可识别并排除疑似“薅羊毛”、职业索赔等高风险用户，避免挽留资源被滥用，减少不必要的成本损失。

对于大量身兼老板、运营与客服的中小商家而言，手机端的集成化操作极大提升了响应速度与管理便利性，使其能够随时随地调整挽单策略，及时挽回订单。

在“高退款率”持续给商家带来经营压力的背景下，拼多多推出并持续优化“挽单工具”，反映出平台正通过更精细化、自动化的手段，改善平台生态，助力商家降本增效。

然而，如何在保护消费者正当权益与减轻商家经营负担之间取得平衡，系统性降低无效售后成本，同时提升整体交易效率，仍是平台未来需要持续探索的课题。