黄浦信用街区：“一码在手”助力品牌信用建设 打造放心消费新高地

近日，“来南京路快乐一夏”主题活动火热进行中，聚焦诚信立本、支付便捷、配套齐全等十大板块推出响应举措，将年轻力集结在南京路，为境内外消费者提供多元消费场景，成为南京路步行街区构筑“诚信营商、放心消费新高地”的新尝试。

诚信立本，擦亮“中华商业第一街”金字招牌。自南步街启动诚信街区建设以来，已陆续开展一户一码、诚信自律、品牌升级、权益保护等信用重点工程建设工作，随着十大“信用重点工程”的持续推进，将充分发挥信用在营造公平有序消费环境、增强街区商业经济活动效率中的积极作用，加快建设引领国际消费浪潮、人人向往的世界级消费目的地。

诚信自律 “伙伴计划”引领消费放心购

2024年底，南步街诚信街区启动“诚信经营伙伴计划”，旨在进一步加强街区商户企业紧密协同合作，突出诚信典型示范引领作用，共同营造“诚信经营 放心消费”的街区商业环境，努力在全市率先建成展现上海“四大品牌”的街区“诚信样板”。

上海新世界城的负责人表示，公司着力构筑诚信体系建设，推出质量、服务、价格、合同和法人行为等五大“诚信”建设。针对新业态制定了一系列知识产权索证、备案、侵权信息收集公开和诚信奖惩制度，致力于营造尊重保护知识产权、合法合规经营的“诚信经营”氛围。

上海新世界大丸百货则秉承“诚信、创新、臻品、真情”的价值观，重点强化售前、售中、售后服务质量管理，有效规范服务体系。采用“首问责任制”“一门式服务”等举措认真做好售后接待处理工作，确保售后接待和顾客投诉有记录、有跟进、有反馈，建立起商场与顾客之间良好的沟通渠道，为顾客提供更好的购物保障，因此获评“上海五星级消费者维权联络点”。

“一味追求销售的达成并不是我们的初心，‘想顾客所想，知顾客所需’地处理每一件售后更是‘诚信兴商’的另一块牌。”大丸百货的负责人表示。

品牌升级 打造“体验式消费”新场景

作为推动经济社会高质量发展的重要抓手，品牌信用建设已成为促进消费增长、打造优势品牌、振兴特色产业、增进民生福祉的重要引擎。南步街企业围绕升级商品消费、扩大服务消费等方面，尤其在推进品牌建设领域持续发力，取得了积极成效。

“质量是企业的生命线，老凤祥一直坚持‘产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代’的质量方针。我们坚持对质量控制进行全员化、全过程的管理，制定品质合格的精细化计划，提高各岗位的专业知识水平，落实自主专利产品和畅销产品的自产和原厂委制品在线质量管控举措。”上海老凤祥有限公司的负责人讲述了企业质量为本助力品牌发展提质增效的实践心得。

上海第一食品连锁发展有限公司在洞察消费群体需求基础上，加快品牌建设，积极打造精彩纷呈的“场景式”体验营销、新品发布、联名跨界等活动，实现品牌焕新；“线下+线上”双线并行赋能新零售业务互联互通，实行“三自一提高”战略，重塑供应链，以高品质产品提升行业竞争核心能力；以劳模“4S工作法”夯实服务品牌，建立起与消费者、品牌、供应商、员工之间互惠、合作、共赢的发展环境，以高品质的产品、服务、体验回应消费者对美好生活的向往和追求。

信用可感知 “一户一码”构建智能化场景

今年4月，南步街诚信街区建设再升级，公布企业诚信码试点名单。新世界股份、第一百货、大丸百货、第一食品、老凤祥、世茂广场、永安百货、和平饭店、华为旗舰店、宏伊国际广场、悦荟广场、乔丹、斯凯奇等13家企业成为首批试点。

南步街依托区信用子平台和“信游长三角”小程序，打造市场经营主体专属信用二维码，推动实现政府部门“码上服务”、经营主体“码上亮信”、消费者“码上知情”。

“消费者可在客服中心扫描二维码，信用报告核验后就可以享受免费的礼品特色包装服务，让诚信切实转化为优质便利的服务体验”，上海第一百货商业中心负责人表示，我们将持续深化信用建设，以最放心的商品，最优质的服务，全力推动消费环境优化、市场活力激发，消费潜力释放。

下一步，黄浦区将凝聚多部门合力，持续拓展诚信二维码试点建设，完善商户信用信息归集展示，推进以商户信用评价为基础的分级分类监管。依托“信游长三角”小程序，探索“信用+消费”应用新场景，联合区内金融机构推出更多符合街区特色的定制化融资优惠产品和服务，营造南步街诚信经营、助企惠民、放心消费的良好氛围。