中石油临沂分公司：搭建 “三个台” 服务质量再升级

为提升客户满意度，中石油临沂分公司从服务细节入手，搭建“三个台”，推动服务质量从“标准化”向“个性化”转变，赢得了客户的广泛好评。

“快速响应台”解急难。在加油站设立客户服务专员及站经理热线，配备应急工具箱等设备，针对客户加油时遇到的车辆亏电、轮胎漏气等突发情况，第一时间提供力所能及帮助，解决客户出行烦恼。

“个性服务台”暖人心。根据不同客户需求，推出“定制化”服务，为长途货车司机提供免费热水、简易休息区；为上班族提供“加油+洗车”套餐；为新能源车主提供充电桩预约服务，让每位客户都能感受到贴心关怀。

“意见反馈台”促提升。通过线上扫码评价、线下意见箱等方式，广泛收集客户建议，每周召开服务改进会，对客户反映的问题逐一落实整改，形成“收集-反馈-改进”的闭环管理。（通讯员 徐广伟）