筑牢金融堤坝 守护雨后晴空

　　时值防汛关键期，连日来，各金融机构纷纷行动，从奔赴一线搬运物资、开设应急金融服务点，到为受灾居民和企业开辟绿色通道、提供信贷纾困，再到保险机构快速查勘理赔、简化流程，银行与保险机构协同发力，以专业服务和责任担当筑牢金融堤坝，为防汛救灾与灾后重建注入温暖而坚定的力量。

　　银行服务“在一线”

　　从应急保障到精准纾困

　　汛情发生后，各大银行机构第一时间启动应急预案，将金融服务送到受灾居民和企业身边，以“车动人随、点面结合”的服务网络保障“有需求、能找到、快办理”，更通过多元举措为受灾主体纾困解难。

　　●应急服务“不打烊”

　　工行北京分行的应急保障车成为受灾区域的“移动金融站”。发车前1小时内，该行完成现金调配、团队抽调、凭证调拨等准备工作，保障车辆抵达后可立即办理应急大额ATM 存取款、电子银行等业务。与此同时，应急金融服务点配备外派终端，与保障车辆形成联动网络，让受灾居民“就地办、马上办”。针对抗汛人员和紧急业务客户，该行开设“绿色通道”，建立专业应急机制，对受灾严重的乡镇民宿、养殖业客户，主动提供延长还款期限、无还本续贷等服务，缓解资金压力。值得一提的是，针对汛情导致部分农产品滞销的情况，近日，工行北京分行举办“风雨同舟 工行相伴”农产品内购活动，创新采用“线下尝鲜+线上扫码”模式——展位贴着农户二维码，员工扫码即可下单，订单实时同步至产地，尽己所能支持灾后重建工作。

中信银行北京分行同样以细节筑牢服务防线。网点为受灾居民优先办理挂失补卡、残损币兑换等业务，提前储备现金并联动押运团队开辟“防汛专用路线”，保障网点及自助设备物资供应。专项应急小组24小时待命，处理财政紧急拨款等业务；针对存量普惠贷款客户，运用续贷、展期、利息减免等工具定制纾困方案。防汛物资清单细化到各类用品的数量与摆放位置，网点内的雨具、防滑垫、热饮用水让居民感受到“稳稳的安全感”。

北京银行中关村分行密云支行的应急救援志愿小组更化身“多面手”。在灾情严峻的密云区大城子镇，志愿者们3小时高强度接力，将千余箱应急物资搬运发放完毕。物资发放的同时，北京银行在“金融上门流动服务车”上帮助受灾居民办理金融业务——不少人因暴雨丢失银行卡，志愿者们耐心解答疑问、开辟绿色通道，解决燃眉之急。

　　●精准纾困“有温度”

　　中行北京分行以“服务不打烊”践行承诺。对无法到网点的客户提供上门服务，办理转账、挂失补卡等业务；正常营业网点提升服务标准，安排人员接送老年人等特殊群体，更主动承担社会责任，为居民提供紧急避险场所。

邮储银行北京分行打出金融服务“组合拳”：政策上，通过贷款展期、延期还款、减免逾期利息等方式缓解客户压力，截至目前，已为受灾企业办理展期、延期业务，涉及金额约2000万元；服务上，开通绿色审批通道，保障重建资金快速到位，同时强化线上服务，引导客户通过手机银行办理业务，对行动不便的客户提供上门服务。各网点设立应急专窗，加强现金调度，增加自助设备加钞频次，保障客户紧急取现需求，让金融服务在重建中“不断档、不减速”。

　　农行北京延庆支行的一次紧急响应，诠释了金融服务的“加速度”。接到某单位关于抢险救灾备用金的需求后，该行连夜开通绿色通道，仅用两个半小时就完成业务授权、款车送款全流程，全力支持救援行动。农行北京分行逐户摸排受灾的小微企业、个体工商户、种养大户和农户的信贷需求，综合运用贷款展期、续贷、调整还款计划、减免利息等纾困政策，助力受灾地区尽快恢复生产生活。

　　保险理赔“加速度”

　　应赔尽赔护航重建

　　面对灾情，保险公司迅速行动，24小时值守、开辟绿色通道、深入一线查勘，以“能赔快赔、应赔尽赔”的原则，为受灾居民和企业撑起“保障伞”。

　　●一线查勘“不松懈”

中国人寿财险北京市分公司客服、理赔人员24小时应急值守，保障95519专线、在线平台等全天候运营，第一时间接收报案和救援申请。雨势趋缓后，公司组织车险、非车险、农险三支专业查勘队奔赴前线：密云区车险先锋队逐户排查，对水淹车及时调拖车转移，帮客户寻找冲失车辆；非车险突击队赴工地、林场，与负责人敲定赔偿方案，助力复工；农险突击队在怀柔区与农户面对面核定损失，用高效服务缓解居民焦虑。

　　人保财险北京市分公司各属地支公司同样快速响应，党员突击队紧急联系灾区客户，与理赔员一同深入一线协助救援和查勘。同时，公司积极响应需求，筹备救援物资，全力支持前线救灾与重建。

　　●理赔效率“再提升”

　　平安产险北京分公司在国家金融监督管理总局北京监管局指导下，联合行业协会及4家保险公司，在密云区河南寨镇设立水淹车集中停放场地，并成立行业一站式理赔中心，为全量消费者提供服务。中心采用智能化管理，车辆进场可快速识别承保情况，实现“现场+线上”办理，最快10分钟就能预赔车损保额的80%，后续再追付尾款。此外，公司启动“无差别救援”和“车辆灭失先赔服务”，无论客户是否投保平安车险，均可享受7×24小时救援；符合条件的遇险客户签署承诺书后，可先获80%预赔，后续补全手续即可。

　　农房受损情况牵动人心，安华农险北京分公司在密云区、怀柔区承保的农房保险标的中，不少房屋遭泥沙冲击和雨水浸泡。洪水刚退，查勘人员便穿梭于村庄，详细勘查受损部位、程度及面积，耐心询问农户房屋受损前后情况。目前，农房保险查勘定损工作正有序推进，公司简化单证与手续，坚持“快查、快定、快赔”，大幅压缩理赔周期，让受灾群众及时获得补偿。

　　除以上公司外，平安人寿北京分公司、太平人寿北京分公司、友邦人寿北京分公司、中信保诚人寿北京分公司、北京人寿北京分公司等亦推出多项应急服务举措：开通理赔绿色通道，提供24小时多渠道报案受理服务，优先处理灾害相关赔付；主动开展理赔服务工作，主动联系、排查出险客户，部分公司为灾害事故客户提供上门服务；简化理赔流程与材料，部分公司进一步针对因本次灾害事故出险的客户推出免保单、先行赔付服务；在医疗理赔服务方面，取消医院限制、自费药限制，部分公司还提供医疗费用预付服务。此外，多家公司还提供了更具特色的关怀与支持，如建信人寿提供急难救助服务以满足客户必要需求；国宝人寿安排心理专家为有需求的人员及家属提供心理疏导服务；百年人寿提供咨询和慰问服务；平安健康则联合北大医疗开通暴雨期间专属就医绿色服务通道，为客户提供多项便捷就医服务。文/李悦