问政四川丨“准大学生”到邮局寄档案，被要求先办银行卡？记者调查

川观新闻记者 杜杰 文/图

“邮寄资料、填写寄件信息单用时几分钟，但多花了2个多小时时间浪费在排队办卡上。”近日，泸州市泸县高中毕业生刘同学在“四川省网上群众工作平台—问政四川”上反映，8月初，他到泸县邮政局龙脑大道营业厅办理考生纸质档案投递手续，被要求先办理邮政银行卡和联通电话卡。

刘同学质疑，寄递档案却被要求办卡，是泸县邮政部门自己制定的要求还是国家规定？情况到底如何，川观新闻记者进行了现场走访调查。

泸县邮政局龙脑大道营业厅

学生质疑

寄递档案为何被要求办理银行卡和电话卡？

刘同学告诉记者，泸县招办于7月10日发布《关于投递考生纸质档案的实施办法》，明确“考生纸质档案将通过邮政邮寄的方式寄达高校，考生在收到高校录取通知书后，在8月1日至11月30日凭高校录取通知书和身份证（或准考证）到泸县邮政局龙脑大道营业厅的‘考生档案受理处’办理考生纸质档案投递手续”。

按照通知要求，刘同学来到泸县邮政局龙脑大道营业厅办理寄递档案手续。“工作人员一听到我是来寄递档案，就要求我按照一张手写图流程步骤来操作，并提前收掉我的身份证等着喊话。”刘同学说。他向记者展示了这张办理流程图照片，上面明确写着：“下载邮储银行APP”“填单子2张→排队办卡→激活→寄档案”等内容，刘同学说，按照这一系列流程走下来，加之当天办理业务人多，办完邮政银行卡已经花费一个多小时。

刘同学拍摄的手写图流程

本以为办完银行卡，就可以寄档案了，让刘同学没想到的是，他又在工作人员引导下，被要求办理了中国联通电话卡。“当我问‘可不可以不办’时，工作人员态度突转恶劣，在办好银行卡和电话卡后，我才填了一张寄件信息表。”刘同学说，办理寄递档案手续共计用了两个多小时，填寄件信息表不过几分钟，其余时间都用在排队办卡上了，携带的高校录取通知书和身份证，起到的更大作用是“便于工作人员套近乎和办卡”。

邮政回应

受理流程不流畅，已办卡可无条件注销

学生寄档案，是否需要先办理邮储银行卡和电话卡？记者联系到了中国邮政集团有限公司四川省泸县分公司市场部副经理商文和中国联通泸县分公司现场负责人王佳明，请他们就刘同学的疑惑进行回应。

“不是强制的。办理寄递档案手续初期，存在工作受理流程不流畅和工作人员解释告知不到位等情况，造成刘同学误以为是强制办理银行卡，加之当天办理的学生比较集中，导致排队时间长。”商文就此向刘同学表示抱歉。王佳明也表示，在下一步工作中，将对存在的服务不到位、解释不清楚等问题加以改进，提升服务质量。

针对刘同学已经办理了银行卡和电话卡，商文、王佳明明确表示，可以无条件注销。8月6日上午，商文、王佳明与刘同学取得联系并进行了沟通，刘同学本人明确表示“不需要注销，自己会继续使用已办理的银行卡和电话卡。”

现场探访

手写流程图换成“绑卡有礼”宣传版，办卡不强求

网友投诉后，当地的办理服务工作是否有所改进？记者来到泸县邮政局龙脑大道营业厅探访。

在泸县邮政局龙脑大道营业厅，记者没有再看到刘同学拍摄的那张手写的办理流程图，而是立有两块宣传板，一块写有“绑卡有礼，大学生档案寄递费用立减5元”的宣传板，另一块则公示档案寄递流程图，这份流程图里不再有“排队办卡”等要求。

档案邮寄办理大厅大致分成四个部分：接待区、寄递区、邮政银行办理区和联通电话卡办理区。现场有工作人员向顾客介绍：“有需要的话可以办理一张邮政银行卡，寄递费用立减5元。”“办卡看个人需要和自愿，不是强求。”

办理现场，立有“绑卡有礼”和档案寄递流程的宣传板

对于最开始的那张手写流程图，商文表示，手写流程图是针对愿意办理银行卡的服务对象。“手写流程图现已改成了更规范的宣传板，工作区域划分清楚，不仅如此，我们还增添了多台空调，为前来寄递档案的学生免费发放矿泉水。”商文说，目前已对参与到现场的工作人员统一做了产品、话术、受理流程等培训，也接受社会监督。

记者在现场看到，半个多小时内，陆续有10余名学生前来办理寄递档案手续业务。这些学生都是自愿选择办卡与否，工作人员都有现场告知并在双方自愿达成协议后才进行办理。

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