擦亮“心级服务”金名片

　　在西安移动尚朴路营业厅门前，一位坐轮椅的老人在家属陪伴下略显踌躇。值班经理敏锐地察觉到这一情况，立即引导她们通过无障碍通道进厅，并将老人安置在免排队的爱心专座上。随后，营业员递上一杯温水，俯身耐心倾听老人的诉求。

　　酷暑难耐的三伏天，营业厅内为前来办理业务的客户撑起了一片清凉的绿洲。一位开出租车的大叔在等待办理业务时，被免费血压测量服务所吸引，营业员一边帮他绑上血压仪腕带，一边细心叮嘱高温防护：“师傅，您的血压正常，但天气炎热，请注意清淡饮食，正午尽量减少跑车！”

　　在高新路营业厅，一位纳凉的老人因手机字体过小而阅读困难，营业员主动上前提供帮助：“奶奶，您的手机字体是不是太小了？我教您把手机字体调大些。”营业员走到老人身边，耐心地一步步指导她调整字体设置。

　　西安移动人深知，“民有所呼”不仅体现在投诉热线中，更蕴含在用户每一个细微的不便与期待里。通过细致入微的观察和及时有效的行动，将服务前置，切实解决了用户的“急难愁盼”问题，提升了服务感知。

　　为确保“民有所呼、我必有应”真正落到实处，西安移动坚定秉持中国移动“三个一”服务举措的核心原则，严格践行“透明消费、一键举报、快捷办理、高效响应”等十项服务承诺。同时，依托集团公司直管服务监督平台，畅通中国移动APP专区、10080热线等多元化诉求反映渠道，建立客户诉求“全量受理、全速处理、全程监督”的高效响应机制，为高品质服务提供坚实的制度和技术保障。

　　从轮椅上的贴心帮扶，到血压计前的健康叮咛，再到手机屏幕上的耐心指导，西安移动正以“办人民满意的服务企业，创世界一流的服务标杆”为目标，全力构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的大服务体系。通过将数智技术深度融入服务全链条，不仅助力千行百业的数字化转型，更使便捷、贴心、智能的服务惠及千家万户。　（赵毅）