保险业全力开展抢险救灾和理赔服务

（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□本报记者 朱艳霞

“看到小伙子们淋得透湿还在帮我们核损失、想办法，心里真是又踏实又感动。有这份担当在，我们复产的信心更足了！”广东省惠州市博罗县横河镇水稻种植户李老伯对在泥泞田埂间俯身记录灾情的人保财险理赔员说道。

近期，广东、广西暴雨成片出现，北方较强降雨来袭。面对极端天气考验，保险业迅速行动，及时开通理赔绿色通道，全力以赴开展抢险救灾和理赔服务工作。《中国银行保险报》记者获悉，据初步统计，目前北京、河北、山东、吉林、天津、广东、陕西、山西、内蒙古等9个地区的保险机构共接到报案13万余件，已支付保险赔款（含预付）7.8亿元。

迅速响应，高效理赔解民忧

近日，广东受持续强降雨侵袭，开启“倒水”模式，多地出现城乡积涝、道路积水等险情。

记者从人保财险广东省分公司获悉，截至8月5日15时，本轮降雨该公司已接获报案超8000件。其中，车险报案近7000件，东莞占比约80%，其他主要集中在惠州、广州、肇庆等地市；农险主要涉及水产、蔬菜以及柠檬、香蕉、柑橘等水果。

在东莞，人保财险广东省分公司已组织15个地市分公司成立大灾支援队伍，超40名理赔支援人员备齐必要的工作资料、设备及生活用品，奔赴东莞一线，全力配合大灾理赔工作。面对洪梅镇水稻倒伏、虎门镇蔬菜被淹、石排镇水产漫堤……人保财险理赔人员第一时间赶赴现场，快速完成拍照定损，为案件开通首批快赔绿色通道，当天便把赔款支付到农户手中。

针对此次强降雨，平安产险第一时间响应，从城市街头到乡村田间，从车辆救援到农户帮扶，织就一张“平安橙”守护网。

广州市某养殖场因暴雨导致鱼塘漫水，鱼类大量逃逸。平安产险理赔员15分钟抵达，蹚过膝积水核查损失，仅1小时完成初步定损。同时开通绿色理赔通道，从查勘到付款全流程8小时完成，实现“灾发当日即赔付”。

在虎门某受灾小区，平安产险理赔员接到樊老先生报案，得知其房屋被淹50公分，家具家电受损严重。理赔员在水退后第一时间赶到现场，在泥泞中逐一清点受损门框、冰箱、衣柜，用手机拍照存档、标注损失程度，现场与樊老先生确定赔付项目和金额，实现家财险当天报案当天结案。

中国人寿财险广东省分公司紧急调拨救援车辆、查勘设备等资源，22名理赔骨干火速驰援东莞、惠州等重灾区。150台救援车辆、超50个保全场地24小时高效运转，95519客服热线及线上报案通道全面扩容，理赔、客服等条线全员取消休假，确保客户报案“零延误”。

截至8月6日上午8时，中国人寿财险广东分公司累计接8月上旬暴雨报案2700余件，提供救援服务超2000次。其中，中国人寿财险东莞中心支公司迅速开通全损车辆绿色处置通道，安排专业理赔人员驻守保全场地，8月5日14时完成首笔车险赔付。

8月6日上午10时，暴雨还在继续，中国太保产险东莞分公司接到中堂镇蔬菜种植户报案，称暴雨导致蔬菜水淹。理赔员第一时间赶赴现场，核对损失程度，并为该赔案开通绿色快赔通道，4个小时完成赔付工作，将2.4万元赔款支付至农户账号，为受灾农户撑起“防护伞”。

冲锋在前，高效救援护出行

面对灾情，保险业迅速启动大灾应急预案，调集资源，为群众筑牢安全防线。

极端天气给东莞市民出行和财产安全带来严峻挑战。

在救援一线，220名平安产险查勘员化身“逆行者”，身披“平安橙”穿梭于积水路段。平安产险东莞分公司统筹调配的622台拖车、50台叉车组成救援梯队，在淹没车轮的街道中开辟通路。黄江、樟木头、常平等重灾区的59个应急服务点迅速搭建完成，橙色帐篷下，理赔员们为受困群众提供饮水、避险指引和理赔咨询，成为暴雨中的“暖心驿站”。

“没想到这么快就有回应。”在黄江镇勇恒大厦救援现场，车主李先生看着理赔员邓杰冒雨协调拖车感激地说。因积水过深，李先生的车辆被困地下车库，拨打救援电话后，邓杰15分钟内抵达现场，一边指挥叉车转移车辆，一边用手机APP完成查勘定损，“后续维修费将直接赔付给修理厂，您不用跑一趟”的承诺让李先生吃下“定心丸”。

在广州，接连出现的强降雨导致广州多地出现积水，人保财险广州市分公司第一时间组织理赔人员奔赴现场，就地搭建“心服务站”，为受损车辆提供快速理赔服务。

林先生的车辆因停放在低洼位置时遭遇水浸，人保理赔员迅速完成查勘，并协助指引安排拖车及后续定损事宜。林先生连连点赞：“本来挺糟心的事，现在心里踏实多了。”

预警先行，织密企农“防护网”

在此次强降雨来临前，中国人寿财险广东分公司就已启动主动防御机制，依托气象预警平台，提前48小时向高风险区域客户推送暴雨预警及防灾指南超20万次。针对易涝区域的企业和农业合作社，专门组织工作人员上门排查风险，协助加固厂房、转移物资、疏通排水，最大限度降低灾害损失。

在深圳，平安产险联合交警建立“警保联防”机制，依托GIS风险地图锁定12处易涝路段，划定三级风险区，推送预警超4800条并组织百名理赔员引导车辆转移；同步设置电子围栏监测积水，前置28台救援车形成“15分钟拖离圈”，以科技联防保障道路安全与居民财产。

在广西，暴雨预警发布后，平安产险向38万客户推送预警信息，并对193家重点企业开展专项巡查，现场整改排水堵塞、门窗破损等36处隐患，筑牢企业防汛堤坝。

平安产险通过“爱农宝”APP将预警信息送达广西两万余名农户，并在多地组织防灾行动：玉林为130亩百香果种植区进行疏枝和渠道疏通，贵港加固15亩糖料蔗，柳州、梧州清理110亩低洼农田，百色用无人机巡查300亩林木区并指导42户玉米种植户防灾，行动累计覆盖800余亩农田。

目前，各项救援理赔工作正在有序推进。多家保险公司表示，将持续关注汛情变化，调配更多力量参与防汛抢险救灾，充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，全力守护千家万户“烟火气”。