中国人寿衡水饶阳支公司温情服务暖人心

转自：新华财经

为打通老年人保险服务的“最后一公里”，中国人寿饶阳支公司专门推出适老化专项服务，针对老人们常遇到的“看不清屏幕、记不住流程、操作怕出错”等难题，用“笨办法”做细服务：大厅里常年备着老花镜、放大镜，工作人员全程陪着填单核对；行动不便的老人一个电话，就有专员带着设备上门办理；就连需要签字的表单，都换成了更大的字体、更简洁的版式。

“大爷您看，这地址要是不及时改，保单到期提醒寄到老地方，您不就错过缴费时间了？”“阿姨您记着，银行账户不对，万一真用到理赔，钱打不进来多着急呀！”工作人员总能把专业术语化成家常话，让老人们听得明明白白。有位独居的李奶奶起初总说“老保单不用管”，听完“理赔款到账”的解释后，当即前来更新信息，临走时还特意把工作人员的手机号存进老年机：“以后有不懂的，打这个电话找你，放心！”

如今，在中国人寿饶阳支公司大厅，这样的温暖场景每天都在上演。有人帮视力不好的老人逐字念条款，有人蹲下来帮轮椅上的老人递笔签字，还有人把注意事项写在便签上贴在老人的保单袋上。这些看似微小的举动，不仅让老人们在办理业务时少了慌乱、多了踏实，更让“适老化”从一句承诺，变成了看得见、摸得着的贴心守护—— “让每一份保单，都带着温度落地。”（王文聪）