“这是我们做更多事情的时候”：SoundHound首席执行官谈人工智能的企业突破

在SoundHound AI（纳斯达克股票代码：SOUN）即将发布第二季度财报之前，Beninga会见了其创始人兼首席执行官Keyvan Mohajer，讨论了公司的计划和行业发展。

BZ：SoundHound正在发展并扩展到新的垂直领域，正如您最近的合作伙伴关系所证明的那样，例如Acrelec得来速交易和面向企业代理采用的AVANT。

这些合作如何影响您的产品路线图和上市策略，以及这些计划明年的成功会是什么样子？

莫哈杰尔：我们相信现在是我们采取更多行动的时候了。虽然“专注”是我们走到今天的原因--实现了我们认为最好的对话人工智能平台--但我们现在正处于不同行业企业采用的拐点。当他们准备好与我们签约时，我们希望在那里。

我们为对话人工智能体验提供动力的基础技术令人难以置信，背后有20年的创新和大量数据积累。因此，为了加速进入更多垂直行业和行业，我们与在这些行业中表现出色的伟大公司进行了多次明智的收购和战略合作伙伴关系。

我们对最近宣布的合作伙伴关系感到非常兴奋，这代表了我们在两个关键垂直领域（餐厅和企业人工智能）扩张的有意义的步骤。合作伙伴希望与我们合作，因为他们和我们一样都明白，语音和对话人工智能正在迅速成为企业与客户互动的关键用户界面。

BZ：随着2025年CES上推出车载语音商务，SoundHound正在超越传统语音助手。您在与汽车制造商和餐厅合作伙伴进行规模扩张时面临的最重大的技术和业务障碍是什么？您计划如何解决这些障碍？

Mohajer：CES 2025标志着SoundHound的一个重要里程碑，我们的车载语音助手首次亮相，可实现实时、代理语音商务。虽然食品订购是我们最初的用例，但我们正在迅速扩展到其他交易应用程序。

语音商务一直是我们作为一家公司的愿景，但实现这一目标不仅需要能够处理复杂、实时交互的先进对话人工智能，还需要餐馆和汽车领域的大量合作伙伴。我们现在支持近15，000个餐厅地点，并正在与欧洲和美国的大型汽车品牌推进多个语音商务试点。

对于OEM来说，语音商务预计将带来350亿美元的年收入机会。它还可以为餐馆带来高达630亿美元的潜在收入。随着采用率的增长，我们预计会出现飞轮效应，更多的汽车制造商采用我们的语音助手，更多的企业采用我们的人工智能客户服务。

BZ：第一季度收入同比增长151%，令人印象深刻，但关于有机增长与收购驱动增长一直存在争议。未来的优先事项是什么？您如何设想可持续的有机扩张？

Mohajer：我们的首要任务一直是通过对话智能为世界提供语音功能，这一愿景现在正在实现。虽然我们的业务即使在任何收购之前也一直增长了50%，但人工智能（特别是语音人工智能）发生的大规模颠覆为我们加速增长创造了独特的机会。

我们花了20多年的时间来构建我们的技术，这使我们处于这一转变的最前沿。我们战略的一部分是收购可以通过我们的技术增强的公司，而不是简单地购买新的客户群。我们在这方面取得了成功，快速整合了我们的解决方案，以加速收购业务的增长。

我们相信，我们的核心技术将支撑这一大规模转型，如果与公司合作或收购公司以加速实现我们愿景的旅程有意义，如果经济合理，我们将毫不犹豫地采取行动。

BZ：大型人工智能正在成为最重要的行业概念之一。这也是Amelia 7.0平台的中心主题。您如何看待大型人工智能在未来2-3年内改变企业工作流程？您从客户那里看到的最引人注目的早期用例是什么？

莫哈杰尔：我们相信世界正在从API生态系统转向智能人工智能代理生态系统，而大型人工智能是这一转型的核心。它为企业自动化引入了一个强大的新层，使人工智能不仅能够做出反应，而且能够推理、采取行动并以最少的人类输入交付结果。 多年来，自动化的承诺过高，但交付不足，但对于企业来说，快速人工智能是游戏规则的改变者，因为企业能够真正了解上下文、做出决策并端到端解决复杂任务。

大型人工智能将重新定义企业工作流程，特别是在客户支持、IT帮助台和内部运营等领域。我们从早期采用者身上看到的效果令人信服，解决时间更快、成本更低，并为员工和客户提供更好的体验。

BZ：您认为当今关于人工智能代理的最大误解是什么？代理人工智能从早期采用转向主流企业部署需要做什么？

Mohajer：今天对AI代理的最大误解之一是，它们只是“花哨的聊天机器人”。“这就像把智能手机称为一个美化的旋转电话，因为它错过了能力的根本飞跃。虽然聊天机器人仅限于脚本化的答案和有限的用例，但人工智能代理是动态的，面向行动的，旨在跨系统，渠道和模式运行。他们可以个性化交互、完成复杂的任务，甚至与其他代理协作以协调多步骤工作流程。

另一个常见的神话是，人们总是更喜欢与人类交谈。事实上，人们只是想高效地完成事情。如果一个强大、智能的人工智能代理能够快速解决他们的问题，尤其是没有等待时间，他们就会满意地离开。今天的人工智能代理终于能够处理过去需要人类处理的请求。

为了让代理人工智能从早期采用转向主流企业部署，公司需要清晰度和可信度。许多传统聊天机器人供应商只是重新命名，在市场上造成了混乱。为了建立信任，提供商不仅需要展示技术专业知识，还需要展示现实世界的成果。客户希望更快的解决方案、更低的成本和更强劲的收入增长。正如我们的研究所表明的那样，消费者的开放性正在不断增强，而现在倾向于代理人工智能的企业正在领先。

BZ：语音和对话人工智能的竞争格局正在升温。您的专利优势是一条强大的护城河，但随着市场成熟和定价压力的增加，是否有计划维持这种差异化？

Mohajer：我们的竞争优势植根于技术差异化。这是我们DNA的一部分，我们将继续创新以保持和扩大这一优势。

我们的Polaris基金会模型在准确性、速度和成本方面优于OpenAI和Google等主要参与者。另一个关键的区别是我们的不可知方法和底层架构，它将我们自己的模型与第三方LLM连接起来，以最好地优化客户的用例。我们还领先于代理解决方案，将LLM提供的最佳解决方案与精确和企业级确定性流程结合在一起。

此外，我们的客户需要合作伙伴，而不是供应商，这是我们与大型科技公司相比的另一个亮点。我们能够与客户并肩合作，帮助他们创新、差异化、定制，这是他们选择我们的另一个原因。他们知道成功需要长期的合作伙伴关系，而SoundHound是一个理想的合作伙伴，拥有令人难以置信的技术、良好的业绩记录以及他们希望参与其中的未来愿景。

我们知道这个市场的吸引力将意味着更多的竞争。我们对此表示欢迎，并且我们知道要继续领先，我们需要为客户不断创新。

SoundHound AI将于8月7日星期四收盘后发布第二季度财报。

SOUN Price Action：根据Benzinga Pro的数据，截至周三发布时，SoundHound AI股价上涨0.09%，至11.18美元。

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照片：Tigarto/Shutterstock