工行玉林分行：零钞清点践初心 不负信任显担当

转自：新华财经

七月底，在工行玉林解放路支行营业大厅内，连续三日，总有一位特别的客户会准时到达。她手中沉甸甸的提袋里，装载着积年累月的辛劳所得——新旧不一的一角、五角、一元纸币与硬币。

客户是一名批发市场杂货店主，因经营繁忙，想把囤积了数年的零钞和硬币一次性存入账户，考虑到网点客流量和客户实际情况，网点负责人与客户约定，分三天时间为其办理，每天都安排专人专柜，尽量压缩办理时长，不耽误其当天开店营业。

连续三日清点大量的零钞和硬币，不仅考验着网点服务的承载能力，也考验着客服经理不摇不坠的耐心与热情。面对几乎淹没柜面的零钞硬币，客服经理沉着应对，伏案凝神，在硬币堆里迅疾翻动、精准归类，面对混杂的污损旧币不急不躁，凭借过硬的专业素养逐一清点，同时以火眼金睛仔细查验防伪标识，确保每一分钱都安然入库。时间无声流淌，客服经理的耐心与微笑始终如初。

看到12000元现金一分不差地存入账户后，客户由衷感慨：“真没想到你们服务这么耐心周到，辛苦了！”这一声赞许，是客户对该行客服经理专业素养最切实的认可。

零钱虽轻，却沉甸甸地承载着客户对网点的信任与托付；服务点滴虽微，却正是工行人价值最本真的诠释。在电子支付如潮的今天，工行玉林分行员工用行动诠释：每一张现金都自有其温度与重量，每一次用心地清点与守护，都是为客户的信任增添最坚实的砝码。（龚煜霏 梁岚）