让受灾群众少一分焦虑，多一分安心

（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□本报记者 房文彬

“这么快的理赔，我很感动。”家住北京市密云区太师屯镇永安街的姚女士近日与太保产险北京分公司理赔人员见面并签署全损车赔付协议，赔款当日即到账。姚女士煎熬几天的心情平复下来，她给保险公司竖起了大拇指。

姚女士是受灾者，也是保险业发挥“两器”“三网”功能作用的受益者，像她一样通过保险服务挽回损失的案例有很多。当北京密云的洪水渐渐退去，当河北承德、保定受灾地区的道路逐步恢复，一抹抹“太保蓝”的身影仍穿梭在街头巷尾。从暴雨突袭时的紧急救援、快速服务，到洪水渐退后的查勘定损、全力赔付，中国太保以行动践行承诺——在灾害来临时挺身而出，在灾后重建中持续护航，用“责任、智慧、温度”的服务为受灾群众筑起坚实保障。

7月28日，保定市民张女士向太保产险河北分公司报案称：“我的车被淹，现在水退了，车上全是洪水冲下来的铁架、树枝垃圾，怎么整啊？”

太保产险河北分公司查勘员孙圣伟了解情况后，第一时间协调挖掘机清障救援，并将车辆拖至保全场地。因该车已达全损标准，张女士当天签订了全损赔付协议。从报案、车辆救援到完成赔付仅用20小时。

7月29日，太保产险北京分公司理赔人员史金勃、刘磊冒雨赶赴丰台区北宫镇某基建企业现场，在一天内完成6.6公里受损路段测量确认及理赔手续收集工作。7月30日，理赔人员杨大伟、葛海艳蹚着水在怀柔区怀北镇完成4.2公里施工沿线摸排与损失初定。密云区多支队伍同步行动，史金勃与公估团队在大城子镇完成5个村300余根线路杆及光缆损失确认；理赔人员马涛、费红玉协同查勘员房国斌、杨硕，徒步走访大城子镇苍术会村，快速掌握灾情，用专业效率为受灾企业与群众抢时间。

灾害发生后，太保产险对重点受灾区域车辆采取无差别免费救援；设立集中理赔定损点，推出“7×24小时”报案咨询；开辟绿色理赔通道，设置保全场地集中定损车辆，坚持“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则，将高效便捷的车险“太好赔”服务送到群众身边。

河北省承德市双滦区某村在暴雨中受灾严重，养殖户孙先生养殖的肉牛被冲走100余头。

太保产险承德中心支公司接到报案后，工作人员王峥光、杜智峰、赵仕琪立即前往养殖场查勘定损。面对被冲毁的养殖场，他们第一时间开通理赔绿色通道，优化流程、简化手续，确定损失后迅速将理赔款15万余元送到孙先生手中。从现场定损到支付赔款仅用两小时。

太保产险采用“卫星遥感+无人机+现场核验”方式，结合农户报案信息，精准核定损失，全力推进“快查勘、快定损、快赔付”，加快理赔进度，扩大服务覆盖面，提升服务质量，助力受灾群众早日恢复生产生活。

从客户收到赔款时舒展的眉头，到抢险车辆因疏导得以畅行的通路，再到徒步深入村镇查勘的坚实脚步，保险人诠释着同一个目标：“让受灾群众少一分焦虑，多一分安心。”