【行业资讯】中国银行布局数字化转型，构建数字金融服务新赛道

（来源：上海金融信息行业协会）

近年来，数字金融已经成为推动银行业转型升级的重要引擎。2023年10月召开的中央金融工作会议把数字金融列为五篇大文章之一，进一步明确了数字金融的重要地位。

构建数字化转型新高地，提升对公业务效率

数字金融显著提升了银行业务处理效率，特别是在对公普惠授信审批上，以往繁琐的线下材料提交和人工操作已被自动化流程取代，审批时间因此大幅减少超过一半。这一进步得益于省行推出的普惠AI营销助手，它整合了工商、税务、司法等外部信息以及银行内部结算、交易对手等数据，清晰揭示客户在供应链中的位置。通过核心供应链的验证，客户的交易特性和经营情况得到证实，确保了交易的真实性和数据的有效性，进而为客户精准画像并确定最低预授信额度。目前，普惠AI营销助手已成为基层员工拓展客户的有力工具。

“个数新军”完善服务体系，“中银薪喜”创新服务场景

为深入推进数字化转型，让金融服务更加精准地触达并满足广大企业和居民需求，2023年，该分行第一时间响应做好数字金融大文章的部署指示，组建了省系统内首家个数新军队伍，专业团队集中运营的模式，让数字金融服务阔步迈上“高速路”。

个数新军通过“精准画像”识别客户需求，制定专属权益方案，并利用大数据和数字化工具实现精准推送和产品配置。特别是该分行借助自研的“薪喜食堂”平台，向企业展示C端服务模式，提供便捷的基本生活消费服务。该平台在南京已服务超100家企业，实现了食堂智能化管理和支付便捷化，增强了客户认同。

线上线下协同发展，让数字化服务“精准触达”

该分行在线上服务方面，通过大数据分析客户偏好，优化手机银行功能，推出多样化权益活动，提升客户活跃度和金融资产。

据了解，该分行基于数据分析制定的数字化经营模式主要包括：结合客户标签与画像，通过营销分析系统确定目标客户并进行分类；根据数据分析结果差异化制定营销对策，投放差异化活动和权益；通过企微、5G阅信、智能外呼等多渠道由分行统一开展运营触达；完善手机银行城市专区私域流量平台，上线苏果超市、罗森、百果园等知名商户10多个权益活动。数字化精准营销服务策略有效引流客户开展线上自主活客，网点也可精准对接筛选出来有潜在需求的客群，在提高客户对接质效的同时，也大大提升了客户服务体验。