庄帅：情绪消费占比提升，拼多多引领行业迈入价值运营阶段

进入一段亲密关系还是养一只狗？大概20年前，在类似的讨论中，后者呼声更高。20年后，消费者对选择后者的体会变得更深。

宠物品类消费爆发式增长的背后是消费趋势变迁。近日，在新京报贝壳财经举办的“2025电商破局：穿越流量红海，构建共赢生态会客厅”上，中国连锁经营协会顾问、百联咨询创始人庄帅表示，消费者与电商共同推动新的消费趋势出现。当电商不再单纯追求流量转化后，价值运营、供需匹配、服务质量的重要性不言而喻。“电商领域的良性循环需要一套全品类商家的赋能和监督机制，拼多多‘千亿扶持’提升了商家持续经营的综合能力，引领行业迈入价值运营阶段。”

消费分层，情绪消费占比提升

在庄帅看来，新的消费趋势实际上是消费者与电商共同作用的结果，即由电商平台、商品品类、消费者的消费结构变化、家庭结构变化共同推动的结果。

具体而言，在传统三代同堂的家庭结构（即祖辈、父母、儿女组成的家庭）中，很大一部分比例的家庭消费几乎都在线下完成。而当这类家庭结构开始出现松动，年轻人或中老年人独居等单身家庭、丁克家庭比重上升后，即时零售、代付等新模式产生。

从席卷全球的潮玩热到为一场演唱会跨城奔赴，年轻人正为情绪价值“掏空”钱包，这股新消费浪潮已不容忽视。

同时庄帅认为，当前情绪消费可能比重不算太高，但趋势明显，且已成为行业共识。“在我国，单身家庭比重可能没有想象中的高，三世、二世同堂的家庭结构仍是主流。”

“千亿扶持”提升商家持续经营能力

庄帅表示，拼多多的电商逻辑已转向需求运营。“在发展社交电商过程中，拼多多积累了对社交体系里用户标签和画像的了解，清楚用户需要什么样的商品，有哪些变化等。有了上述价值运营模式后，第二步才是供需匹配。”

在庄帅看来，补贴让拼多多的供需匹配更紧密。“百亿补贴提供了一个官方标签，增强消费者购买高客单价商品的信心；也相当于一个精选频道，筛选出更多精选单品匹配给用户，让商品变为爆品，品牌商也能够让经销商出货。”

除价值运营、平台规则外，电商平台经营还强调服务质量。庄帅认为，“在覆盖多品类的情况下，拼多多的售后服务质量不断提升，不仅识别用户行为，判断其是不是羊毛党，还对商家、快递在途运输进行监控和识别，判定是否出现拆包、换包等行为，匹配所有环节相应数据后获得相对准确的结果。”

平台服务同样覆盖商家。今年4月，拼多多推出“千亿扶持”计划，在未来三年投入资金、流量等资源超1000亿元，补贴供给和需求两侧，助力平台商家高质量发展。

庄帅表示，商家要想持续经营，不仅需要有提供商品和服务的能力，还要能研发、擅长学习等，“千亿扶持”提升了商家持续经营的综合能力，而商家持续经营也一定程度上保障了售后服务，“电商领域的良性循环需要一套全品类商家的赋能和监督机制，‘千亿扶持’为行业提供了良好范本”。

新京报贝壳财经记者 韦英姿

编辑 王进雨

校对 付春愔