今年，安徽科达洁能这样打造服务“头号工程”

在科达，“服务”已经深深融入企业的血脉。“服务化”更是支撑科达前行的“四化战略”的重要支柱之一。

科达提出的“全球零时差服务”，不仅追求服务的“速度”与“力度”，还兼顾服务的“广度”与“深度”，同时也融入了服务的“温度”，让客户感受到无时无刻的贴心与关怀。安徽科达洁能正在如火如荼开展的“诚达万里·服务无疆——服务万里行”活动，正是这一全方位服务理念的生动实践。

Part.1

“服务万里行”：卓越服务体验，超越客户期待

“服务万里行”活动自4月正式启动以来，便以全面覆盖安徽科达洁能所有已投产和在建的海内外项目为目标，稳步推进。

安徽科达洁能始终将客户满意度置于首位，视完善的售后服务为产品生命力的重要延伸，更是对客户信任的坚定回馈。此次活动，正是安徽科达洁能践行“客户至上”服务理念的生动体现。通过主动深入客户现场，零距离倾听需求，精准解决痛点，科达致力于超越客户的期望，成为客户值得信赖的长期合作伙伴。

“服务万里行”活动分为客户前期调研、现场摸排、问题反馈、问题处理、问题复盘五个环节。由营销、技术、售后、质量等公司中坚力量组成服务团队，并针对客户的行业领域及企业特性，划分为“万里护航”、“匠心服务”、“高效协同”、“卓越保障”四个小组，由安徽科达洁能营销中心总经理黄因俊挂帅担任总组长，确保服务高效有序推进。所有客户均一视同仁，享受同等的优质服务。

“服务万里行”不只是一次简单的现场需求了解，更是一次通过巡检、解决问题形成闭环，进而固化标准化服务流程、树立全员服务意识、为客户创造价值的深刻实践。

安徽科达洁能总经理叶召伟指出，公司开展“服务万里行”活动，就是要以“头号工程”的力度服务好每一位客户。他强调，活动中大家要带着“三心”去深入参与，以“感恩的心”回馈每一位客户的信任与支持；以“用心”的态度深入现场摸排，认真倾听客户的每一个声音，多渠道了解设备的运行实况；以“诚心”的服务实实在在帮助客户。

经过6-7月的密集走访与巡检，服务团队已高效完成了巢湖云海、开曼铝业、复晟铝业、创源新材料、鲁北化工、山西信发化工、广西信发铝电、兴华科技等煤气炉项目，以及内蒙古欣源、兰州宝航、湖南金博、四川紫宸、重庆科达、大理宸宇等回转窑项目现场的实地回访，第一阶段的目标圆满达成，收集到多项客户共性及个性的问题反馈，赢得客户100%好评。

目前，基于首轮走访诊断结果的第二轮优化方案互动交流工作，正在紧锣密鼓地筹备中。

Part.2

服务在巢湖云海：全面“体检”清洁煤制气装置

6月，“高效协同”服务团队走进巢湖云海镁业项目现场，为客户提供深度运维支持与价值提升服务。

巢湖云海镁业现有2台安徽科达洁能承建的50kNm /h清洁煤制气装置，主要为金属镁冶炼持续提供可靠热源，自2022年10月点火投运以来已累计稳定运行32个月。

服务团队在深入了解运行数据和历史工况后，迅速分工，对煤气化全流程核心系统进行了细致入微的全面“体检”。涵盖原煤破碎输送系统、气化系统、除尘系统、加压系统、炉渣输送系统、气力输灰系统、软水系统、脱硫系统等核心环节，覆盖所有动、静设备。团队对设备筒体、各类阀门、风机、泵类、膨胀节、管道等关键点部位进行了精密点检，最终精准梳理出15项待优化问题，涉及工艺优化、设备维护和操作细节等多个方面，为后续精准优化提供了关键依据。

实地检查结束后，服务小组立即就15项问题以及客户在日常操作中遇到的实际难点和优化需求进行了专题会议讨论。安徽科达洁能后续将基于现场详实的诊断结果和实际情况，为客户量身定制科学、可行的优化改进方案，并提供必要的技术支持，确保方案有效落地，全力保障客户设备持续高效、稳定、长周期运行，最大化提升客户生产效益。

在巢湖云海镁业项目开展的“服务万里行”活动，正是安徽科达洁能为众多煤气炉项目提供全方位专业服务的一个缩影。

Part.3

服务在电池材料客户：专业守护，践行“价值交付”

“卓越领航”服务团队自南向北，跨越五千公里，足迹踏遍大半个中国，圆满完成对内蒙古欣源、兰州宝航、湖南金博等多家电池材料客户项目的深度巡检与回访，共计巡检回转窑设备38套、自动装埚系统9套、气力输送系统8套，凭借专业与专注赢得了客户的高度赞誉。

他们带着前期与客户沟通中梳理出的关切点与优化需求，深入现场。从核心部件到辅助系统，不放过任何一处细节，小到一颗螺栓，大至整个窑体，团队都进行了细致入微的“地毯式”排查。根据每个项目的不同工况，服务团队针对性地列出了详细的备件清单及专业的更换建议，助力客户实现设备更优运行、更高效能、更大价值。

服务不止于“查”，更在于“教”。在巡检过程中，服务团队的技术人员和运行人员针对客户的实际情况，现场手把手地指导客户。他们耐心地讲解如何精准调整回转窑拖轮，让设备运行更平稳；如何从DCS运行数据洞察潜在的风险，提前做好规避；如何科学调节窑温，保障设备运转效率……这份毫无保留的倾囊相授，让客户真切感受到了科达服务的专业与真诚。客户纷纷点赞：“这才是真正的价值交付！”

随着第一阶段项目巡检的结束，公司迅速启动深度复盘。服务团队将根据客户反馈和现场运转实况，聚焦运行中关于点火系统、主窑温控、产能稳定性等共性挑战与痛点问题，对现有工艺进行优化升级，为客户提供更具针对性的定制化解决方案。

安徽科达洁能将持续推进此次专业化服务活动，实现客户资源的整合与服务的拓展挖潜。在提升品牌价值、树立良好客户口碑的同时，进一步形成服务标准化体系，提升售后服务能力，向市场传递科达“至真至诚”的服务理念，让广大客户感受到“科达服务”的新体验。