全民反诈 | 中国太保产险河南分公司民生服务实践纪实

（来源：河南省保险行业协会）

当38℃热浪遇上100℃的服务热情，当地铁纳凉群众遇上金融教育志愿者。时值盛夏，河南郑州正经历前所未有的持续高温天气。在河南省公安厅、河南省保险行业协会的指导下，中国太保产险河南分公司与郑州市公安局金水分局反诈中心联合策划，在郑州地铁紫荆山站纳凉区开展了一场生动有趣、互动满满的金融反诈教育活动。

反诈课堂：警官拆解最新骗局

郑州市公安局金水分局反诈中心民警通过播放《反诈白皮书》和《反诈是门必修课》两部视频，让现场群众了解了近期电信网络诈骗的严峻性；接着，民警又用近期真实案例演示诈骗话术：“请您尽快将钱转到安全账户”等话术实为骗局开场白；现场还原“冒充客服退款”诈骗过程时，65岁的张大爷惊呼：“上周我差点点开这种链接！”别开生面的“反诈安全课”反响热烈，参与互动答题的群众还领到了消暑纳凉的纪念品，大家纷纷表示，他们喜欢这样面对面的反诈宣传，一定会把今天听到的内容告诉更多伙伴和家人。

创新形式：金融知识变身通关游戏

中国太保产险河南分公司洋洋“豫”见教宣队员将金融知识与车险承保、理赔服务等常用保险场景相结合，通过互动问答的形式，提升金融教育知识留存率。“我也是金融消费者，今天才知道我还有这么多权利呢！”带着孩子参与游戏的李女士现场感叹自己的通过今天活动了解了更多的金融知识和自己享有的消费者权利。太保洋洋“豫”见教宣队员同步提供保险服务咨询、金融风险提示、以案说险案例讲解等服务，得到现场民众的一致好评。

有温度的民生服务

以服务民生为出发点，将“金融消保与公安反诈”相结合的公益教育形式得到了群众的认可；郑州地铁集团紫荆山站负责人表示，纳凉点日均接待量超3000人次，此次将防暑空间转化为金融反诈教育阵地是民生公共服务的新尝试。“把金融反诈教育植入生活场景，比传统宣讲更有效。”活动现场特别设置“清凉知识站”，为广大民众提供定制有“20个反诈关键词”、公安反诈劝阻提示等降暑物资的同时，完成金融知识入心入脑的“软植入”。

政企金融反诈教育协奏曲的“终章与序言”

此次联合活动的开展既是2025年“全民反诈在行动”集中宣传月活动的延伸，也揭开了政企联合常态化金融反诈教育活动的序幕。中国太保产险河南分公司表示，未来将同公安反诈部门紧密协同，推出内容更加丰富、形式更加新颖的常态化、多样性的金融反诈教育活动，共同护航人民群众美好生活！