中国人寿财险广东分公司迎战台风“韦帕” 专业担当守护民生

转自：新华财经

今年第6号台风“韦帕”来势汹汹，给广东多地带来严峻考验。面对灾情，中国人寿财险广东分公司迅速行动，以高度的责任感和专业高效的应急机制，在灾前预警、灾中救援和灾后理赔等环节全面发力，用实际行动诠释了保险行业的责任与担当。

灾前抓早部署 筑牢防灾“第一道防线”

台风“韦帕”生成初期，中国人寿财险广东分公司立即启动应急预案，省、市、县（区）三级机构高效协同，理赔、承保、客服等多部门迅速集结，筑起坚固防御阵线。

立足“防重于赔”原则，该公司密切跟踪气象动态，通过微信、短信以及电话等方式，向公众精准推送预警信息和防灾指引超85万条，覆盖社会大众及企业客户。同时，针对大灾易涝点、高风险企业等地方，该公司派出专项工作小组，实地排查全省90余处易涝点，设置警示标识100张，完成251家重点企业的风险排查工作。运用“国寿大灾应急助手”精准排查水浸黑点区域车辆，成功协助转移低洼区域车辆168台。

7月18日下午，中山中心支公司风勘团队兵分两路开展防灾服务。一组前往某制衣厂，重点检查厂区排水系统通畅度、原料仓库防水措施、成品堆放高度等关键环节，现场指导企业加装防水挡板并清理排水沟；另一组赶赴生鱼养殖基地，针对鱼塘堤坝加固、增氧设备防护等提供专业建议。

同日，茂名中心支公司组建专项风勘小组，对辖区内重点承保企业开展“一对一”风险排查，针对不同行业特性，为客户提供定制化的防灾方案，防止发生因暴雨带来的财产损失。

灾中迅速救援 争分夺秒守护安全

台风登陆后，公司全体理赔人员立即进入紧急状态，24小时严阵以待，顶风冒雨奔赴一线，成为风雨中最坚实的“守护者”。

在珠海，暴风雨中一棵大树突然倒下，正好砸中正在行驶的徐先生的爱车。接到报案后，理赔人员立即致电车主提供避险指引，一边安抚客户情绪，一边协调合作救援单位调派专业设备和人员赶赴现场，协助客户将受损车辆转移至合作维修厂。

在揭阳，陈女士报案称强降雨导致车辆停放处严重积水，水位快速上涨，车辆面临淹浸风险。查勘员第一时间引导客户撤离危险区域，并紧急联系专业拖车救援，同步开启快速定损理赔通道，核定损失后26分钟内完成结案，以最高效的服务免除了客户后顾之忧。

在东莞的栾女士则体验到了科技带来的理赔便利。她的爱车被台风刮倒的树木砸中受损后，通过线上渠道报案。查勘员通过视频连线远程查勘定损，运用智能定损系统快速核定损失金额，从报案到赔款到账全程仅40分钟，全程无需提供纸质材料，真正实现了“零跑腿”的便捷服务。

针对大量的小额损失案件，该公司充分发挥科技优势，大力推行“快赔”“闪赔”服务。许多客户家中因台风导致门窗破损、轻微漏水等情况，只需通过手机上传损失照片和资料，就能在1小时内完成理赔并获得赔款，切实体验到“足不出户，赔款到账”的便捷服务。

截至7月21日9时，中国人寿财险广东分公司累计接台风暴雨报案405件，估损974万元。投入服务人员1024人次、查勘车辆592台次、无人机93架次。

农险助力抢收 守护“米袋子”安全

台风带来的强降雨严重威胁着农业生产，特别是正值成熟期的水稻面临倒伏、浸泡等多重风险。中国人寿财险广东分公司迅速组织农险服务团队，深入田间地头为农户提供防灾指导，协助疏通沟渠、加固设施，全力降低农业生产损失风险。

在阳江市阳东区，金黄的稻田里呈现出一派繁忙景象。阳江中心支公司农险专员与当地农户并肩作战，配合收割机争分夺秒抢收成熟稻谷，最大限度降低了灾害损失。

中山中心支公司农险团队向1200余户农户精准推送台风预警，紧急调配5台抽水泵和115个防灾包送往易受灾区域。同时协调20台收割机优先保障投保农户，重点帮助种植大户抢收早稻等作物，为农户筑牢“防护网”。

云浮中心支公司通过排查发现，云安区仍有部分农户的水稻尚未收割。农险团队立即通知各村委提醒农民抢收，同时主动加入农户抢收队伍，直接下田协助开展抢收工作，保障粮食安全和农户收益。

揭阳中心支公司开展的“清渠行动”行动成效显著，农险专员深入易涝区域，卷起裤腿，拿起铁锹，与农户一起清理沟渠中的淤泥杂草，畅通排涝通道。同时，还向农户发放《台风季农业生产防灾手册》，用通俗易懂的语言讲解防灾知识，指导农户做好设施加固、灾害防治等工作。

受台风天气影响，肇庆市鼎湖区某鱼塘触发天气指数保险的出险条件，肇庆中心支公司第一时间联系区内客户，主动指引客户报案，目前11笔养殖险赔款约21万元正通过绿色理赔通道支付到客户账号中。

中国人寿财险广东分公司充分借助“保险+服务”的创新模式应对台风天气，取得积极成效。该公司不仅提供风险保障，更通过实实在在的防灾减灾行动，帮助农户守住丰收成果。截至目前，该公司已协助农户抢收水稻1.62万亩，排查鱼塘1208亩，充分展现了中国人寿财险服务“三农”的责任担当。（钟冠升）

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