同程旅行被曝用户买机票出问题？董事长吴志祥曾说用服务创造价值

运营商财经网 实习生郑永杰

近日，根据浙江电视台的报道，某用户通过同程旅行购买纽约至上海机票，值机时却被告知无购票记录，航空公司否认超售。同程起初承诺保障行程，后提出退一赔一，协商中增至退一赔二加差价一半，仍未达成一致。网友们质疑同程服务并反映了类似问题。

实际上，这已经不是第一次同程旅行的服务出问题了。

用“里程票”冒充“现金票”

2024年，中国青年报报道多名消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】同程旅行将航空公司“里程票”冒充“现金票”出售。用户刘先生花费1182元购买印尼鹰航机票，出票后发现舱位显示为“X”（里程票），而里程票本不可现金购买。投诉后，同程客服承诺回电但中断，随后平台擅自将订单信息更改为“N”舱现金票，疑似销毁证据。刘先生表示，若非提前截图，消费者难以维权。

不过在同程旅行2025年第一季度财报中，公司盈利表现倒是不错，这一季度归母净利润为6.689亿元，同比增长6.689亿元，近两年的营业总额与净利润也呈现增长态势，似乎对同程旅行服务的投诉并没有对营收产生太大影响。

同程旅行董事长吴志祥，曾在采访中提出要用服务换取价值，也多次表明服务的重要，不知道吴志祥有没有关注相关内容呢？