建行沈阳皇姑淮河支行上门服务暖人心

　　2025年7月，孙先生前往中国建设银行沈阳皇姑支行辖内淮河支行网点咨询业务，反映其家中老人因行动不便，难以亲自到网点办理预留手机号变更手续。网点工作人员热情接待，耐心倾听客户需求，并主动告知建行可为特殊客户群体提供上门服务。

　　在了解到客户住址位于网点附近后，淮河支行当日即安排两名业务人员携带相关资料上门，协助老人核实身份信息、签署授权材料并完成业务登记。次日，银行内部流程高效推进，相关变更事项顺利办结，确保了客户账户信息的及时更新与后续金融服务的顺畅使用。

　　此次服务充分体现了建行沈阳淮河支行“以客户为中心”的服务理念，通过主动响应、快速行动和专业操作，切实解决了老年客户的实际困难，赢得了客户的高度认可与信赖。未来，建行沈阳淮河支行将持续优化适老化服务举措，为更多特殊群体提供有温度、有质量的金融服务。

校对：杨旭