精简资费套餐 收费公开透明

　　莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话，都是电信用户常见的消费痛点。三大运营商日前纷纷表示推进行风纠风，落实2025年工业和信息化部工作部署，承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

　　■痛点

　　很多费用扣得莫名其妙

　　目前，很多用户一提到通信资费或者话费套餐，总是有很多疑问，对一些老年人来说，“数字鸿沟”使得他们对较为复杂的话费套餐也会常常手足无措。

　　消费者张祎对记者说，他父亲不懂智能手机操作，客服说的套餐内容不理解，虽然每个月只有60元的固定套餐，上网费用每年却有3000多块钱，但不知道是什么套餐。

　　消费者刘蕾则表示，流量和通话时间用不完，很多附赠权益都是从话费里扣的。消费者陈晨说，想在异地办理降资费，但有些业务不能线上办理，回老家特别麻烦，现在就只能将就着先用。

　　■举措

中国移动

　　紧急业务可异地办理

　　中国移动推出举措包括，业务订购环节必须得到客户明确同意，办理完成后立即向用户发送告知短信。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等。此外中国移动还承诺，线上线下快捷办理，其中挂失、补换卡等紧急业务也可在异地的自有营业厅办理。

　　中国移动总经理何飚介绍，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可通过中国移动APP服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道反馈，移动将7×24小时提供全天候服务。

中国电信

　　套餐业务全量展示

　　中国电信表示，规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施，包括通过用户签名短信回复验证码等方式，征得用户同意后开通电信业务；规范业务退订办理流程；实现套餐全量公示，未公示套餐不销售等。

中国联通

　　大幅精简资费套餐

　　中国联通推出四个方面十六项举措，将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。

　　■观点

　　让消费者“明白办放心用”

　　消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。

　　中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇认为，消费者权益保护具体实践的落实，需要广大经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，增强消费者权益保护合力，构建更安全、更放心、更满意的消费环境。

　　据了解，工业和信息化部今年4月在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。

　　最新数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。 据央视 中国之声