山姆陷入信任危机，500万会员会不会“脱粉”？

（来源：中时财经）

作者：沈   阳

编辑：周雪松

制图：张宇萱

一场由商品调整引发的会员信任危机，正在席卷中国最大的付费会员制商超山姆会员商店。

近日，“山姆下架多款口碑商品上新好丽友”的话题登上微博热搜，阅读量一度突破1.5亿，引发超4.1万讨论。事件的起因在于山姆会员商店下架了太阳饼、米布丁等多款商品，同时上架了好丽友、卫龙、盼盼等大众品牌的商品。

山姆会员店的这一操作让众多会员感到被“背刺”，毕竟每年缴纳260元的会员费（卓越会员680元/年）就是为了其独特的商品和购物体验。有网友甚至直接表示“家门口便利店就能买到，还去山姆干嘛”“质量下滑就换别家”“会员卡也不是一定要办”。

中国食品产业分析师朱丹蓬在接受中国经济时报·中时财经采访时谈道：“山姆作为中产阶级的一个重要购物场所，它有自己独特的一个选品系统、独特的运营模式以及盈利模式。它对于产品的品牌个性、服务体系、客户黏性、创新升级以及迭代的速度和质量有着更高的要求。”

据了解，山姆于1996年在中国市场开设了第一家门店，到2019年，山姆在中国的门店数量为26家。自此之后，山姆开始了快速扩张的时期，平均每年新增门店5家左右。据山姆官网显示，截至目前，山姆一共在中国24个城市开设了48家门店。

数据显示，截至2025年，山姆在中国的会员数量已经超过了500万，年费收入超13亿元。

沃尔玛2026财年第一季度财报（截至2025年4月30日）数据显示，其营收为1656.09亿美元，同比增长2.54%。其中，沃尔玛中国净销售额为67亿美元，同比增长22.5%，可比销售额增长16.8%，而这一增长正是得益于山姆会员店和电商业务。

在2025年沃尔玛投资者大会上，沃尔玛中国总裁兼CEO朱晓静表示，今年中国将有8家山姆会员店销售额突破单店5亿美元（约合人民币36.7亿），而这正是得益于其优质的商品、全渠道便利性以及会员的信任。

不过，此次事件却让山姆会员店面临了严重的信任危机。在社交媒体上，“山姆越来越像沃尔玛了”“山姆背叛了山姆”“山姆会成为下一个钟薛高吗”“山姆如何稳住500万会员”等话题接连登上热搜榜，引发大量舆论关注和讨论。

据多家媒体报道，目前，山姆会员店已经下架了好丽友、卫龙等相关产品。不过也有消费者反映，卫龙的“高纤牛肝菌魔芋”、盼盼的面包等产品仍然在供应，只不过没有标注“卫龙”的品牌标识，而“盼盼”也变成了“PANPAN”。

“改名并不是解决之道，从品牌、产品、渠道以及消费者这四方面综合来看，企业还是要把更多的精力放在品质供应链、食品安全、服务体系、客户黏性这些方面。”朱丹蓬向中国经济时报·中时财经谈道。