农行广西分行：聚焦“养老”大文章 守护银发“夕阳红”

转自：新华财经

近年来，农行广西分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神，积极应对老龄化挑战，以客户养老金融需求为中心，以提升养老金融覆盖面、体验感和精细度为主线，充分发挥点多面广、遍布城乡的渠道优势，积极提升适老化金融服务水平，持续强化银发金融消费者权益保护，全力服务好“八桂大地”人民群众养老生活。

为做好老年客户服务工作，农行广西分行全面启动适老化改造工作，不断优化业务流程，完善网点适老化设施服务，为有困难的老年人提供上门服务，提供更加贴心、更有温度的金融服务。全辖677个营业网点门口已具备无障碍通行条件，共设置714个“爱心窗口”，移动金融APP设置有“大字版”等适老功能，共为行动不便老年客户提供上门服务966次。

南宁国贸支行是农业银行适老化服务示范性支行。为切实提升老年客户群体金融服务体验，做细做优适老化服务工作，南宁国贸支行引入震动叫号器。老年客户取号时，工作人员会主动递上小巧便携的振动叫号器，当轮到客户办理业务，设备会通过震动以触觉补充听觉的方式提醒客户前往柜台，有效避免客户过号。

巴马是世界著名的长寿之乡，近年来到巴马养生、养老、休闲度假的游客量每年达数百万人次。农行巴马县支行成立专门服务团队，积极对接民政局、发展改革委等部门，大力支持康养产业发展。其中，广西巴马天成喜舍项目授信期限达22年的固定资产贷款1.2亿元，是广西农行系统首笔养老产业项目贷款，支持企业建设养老公寓、养老叠院及配套的养老管家、康养服务等相关设施。

农行广西分行高度重视老年人金融消费者权益保护，持续开展进社区、进服务机构等宣教活动，提升老年客户金融素养；建立快速响应机制，组建团队，设置热线，为网点服务老年客户提供实时支持。今年以来，农行广西分行全辖走进养老社区、服务机构等开展消费者权益保护等主题宣传活动3644场。（马迎秋）