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2025-07-18 12:01
从全员素养提升计划到赋能内部影响者,CIO正通过升级变革管理策略,推动生成式AI的落地应用并释放业务价值。
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变革管理成AI规模化的
关键瓶颈
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AI将成为未来的基本能力。
一个被许多企业与IT管理者忽视的真相:AI的成功直接依赖于变革管理的有效性,且需自上而下与基层执行并重。
有效的AI变革管理,不仅能助力管理者挖掘生成式AI在生产力与创新上的潜力,还能鼓励员工将AI视为提升效率与智能的工具。此外,它还能建立对快速迭代技术的信任,缓解对失业、结果不可靠及伦理风险的担忧。
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变革管理的核心矛盾:
认知与行动脱节
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尽管企业争相开展生成式AI试点,但在将早期探索转化为规模化应用时仍面临阻力。一项对1000余名企业高管的调研显示,95%的受访者表示已投资AI,但仅14%的企业实现了 workforce(人力)、technology(技术)与growth goals(增长目标)的协同。更严峻的是,45%的CEO反馈员工对AI持抵触甚至敌对态度。
调研指出,阻碍AI落地的三大核心问题是:组织变革管理缺失、员工对AI缺乏信任、人才技能缺口。而那些在AI变革管理中取得进展的“领跑者企业”(仅占14%),更可能拥有成熟的AI变革管理策略,且员工对AI影响工作积极性的担忧降低了29%。
另一个常见误区是:企业将学习技术与适应新工作模式的责任完全转嫁给员工,却未提供系统性支持。Adecco Group 2025年的调研显示,60%的企业期望员工主动更新技能以适应AI,但34%的企业未提供具体使用指导。
随着企业从零散试点转向战略性应用,CIO需通过全方位变革管理手段,塑造AI驱动的创新文化。2025年《CIO现状调研》显示,81%的受访者认为CIO是推动技术与业务变革的理想人选,包括AI转型。
“若沿用旧模式使用AI,将无法释放真正价值。唯有通过文化与工作模式的变革策略,才能充分挖掘AI潜力。”
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破解点:
从教育到实验的文化重构
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1. 分层培训与协作流程再造
美国最大的金融机构之一保德信金融集团(Prudential Financial)除学习小组外,就推出多层次AI培训与素养计划,聚焦生成式AI的“可能性艺术”,并推动全员参与工作模式革新。针对高管团队,保德信设计了差异化培训:例如,产品负责人学习AI如何赋能产品开发,软件领导者则掌握AI在编码与应用设计中的效率提升方法。
此外,保德信指定专属主管,帮助团队思考如何将生成式AI融入协作流程——而非仅优化个体任务。这一策略对推动规模化应用至关重要。
“过去关注个体生产力,现在重点是协作流程。当团队改变协作方式时,AI的价值才会显现。”
2. 构建实验文化
利宝互助保险(Liberty Mutual)全球CIO莫妮卡·卡尔达斯(Monica Caldas)认为,培养实验文化是改变工作习惯的关键——尤其在生成式AI快速演进的背景下,企业需避免被淘汰。第一步是建立全员对技术的共识,而非仅技术团队参与。
为此,利宝互助在ChatGPT发布两周后,即向员工开放内部版大模型“Liberty GPT”,并要求员工完成入门培训后再使用。下一步,公司鼓励员工以“工作方式革新”为核心,深入思考AI如何重塑岗位职责,而非仅将其视为工具。IT部门、流程团队与业务专家组成“特遣队”,共同推进实验并管理预期。
“我们关注流程与工作流,而非单一用例。”卡尔达斯解释,“无需预设目标,需通过灵活的实验周期,为员工创造探索空间,而非强制达成具体结果。”
利宝互助还通过读数评估、员工圆桌会、调研与反馈机制完善实验框架,识别进展中的障碍并制定应对策略。“圆桌会与对话能展示AI的可能性,助力获取支持。”
3. 适应性框架驱动长期成功
联邦快递前全球运营技术CIO肯尼斯·斯潘格勒(Kenneth Spangler)认为,在数字化与AI驱动的时代,适应性是企业生存的关键。其创立的AdaptiveION提出:企业需将“变革”作为核心能力,通过人员与流程的适应性提升,释放AI的真实价值。
斯潘格勒指出,适应性企业能实现更快的行业增长、更高的长期成功率,并更易培育创新文化。AdaptiveION的框架包含五大基石:组织目标对齐、个体与团队在动态环境中的执行策略,以及可落地的执行方案。
“大企业的流程如同建筑中的混凝土——难以改变。在AI时代,企业需建立强大的适应性基础,以匹配当前变革的速度与规模。”
4. 激活内部影响者
奥什科什公司(Oshkosh Corp.)CIO阿努帕姆·卡尔(Anupam Khare)则通过赋能业务线员工推动AI认知。公司在销售、供应链、制造等部门选拔“内部影响者”,由其识别问题、设计解决方案并传播变革。
“我们寻找不懂IT但擅长技术应用的业务人员。”卡尔表示,“IT的建议可能被视为技术导向,但业务用户的观点会产生截然不同的影响力。当他们传递信息时,会形成病毒式传播效应。”
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CIO的核心使命:
打破惯性,驱动变革
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尽管变革管理需全员参与,但CIO仍需处于核心位置,持续推动业务与技术目标的对齐。这要求CIO保持透明,让业务部门参与解决方案设计,即使方案尚未完全成熟但能展现效率提升潜力。
变革沟通应避免单向汇报或PPT演示,而是创造双向对话空间,激发深度参与。
在AI驱动的新纪元,CIO的角色已超越技术实施——他们需成为变革的催化剂,通过教育、实验与文化重构,将AI潜力转化为真实的业务价值。
作 者 | Beth Stackpole
编 译丨新基建创新研究院 内容组
参考:CIOs tackle the AI change management challenge | CIO