让老年和外籍客户支付无忧

（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□李敬伟 李智

自启动优化支付服务工作以来，建设银行大连市分行持续深化支付软硬件建设，针对境外来华人员、老年客户等群体在支付服务环节中的个性化服务需求，按照“大额刷卡，小额扫码，现金兜底”的服务规范，在外卡受理、现金服务、账户服务、示范区建设等关键领域精准发力，推动支付服务能级显著跃升。

构建国际支付“桥头堡”

作为“境外来华第一站”的重要金融服务提供者，建设银行大连市分行以周水子国际机场为核心，全力打造优质、高效的移动支付与银行卡支付服务体系，有力提升大连市整体支付服务水平。

目前，建设银行大连市分行已为周水子国际机场内67家商户配置了智能终端设备，实现VISA、万事达、美运、JCB等主流外卡支付渠道全覆盖。

同时，建设银行大连市分行通过“外卡宣传一页通”、视频教学及专人上门辅导等多种方式累计为机场商户开展外卡业务培训超200人次。

此外，建设银行大连市分行为商户配备100余份“零钱包”，并在机场到达厅、廊桥等旅客高频活动区域投放宣传广告，持续擦亮大连市“支付无忧 伴您同行”的城市金融服务名片。

畅通现金流通“微循环”

作为区内规模最大、商户数量最多、客流量最集中的早市，辽宁省大连市甘井子区湾家大沟市场凭借广泛的经营范围、合理的价格及丰富的商品种类深受市民青睐。

鉴于该市场老年客户占比高、现金交易量大且商户零钞需求旺盛的特点，建设银行大连市分行多次组织“优化支付服务宣传队”进驻该市场提供便民服务，不仅保障充足的零钱兑换，及时回收残损币、闲置硬币及停止流通人民币，还面向商户开展人民币知识宣讲，内容涵盖不得拒收人民币、第五套人民币公众防伪特征、假币辨别方法及残损币兑换标准等，切实提升现金支付的便捷性，打通现金流通堵点。

暖心服务老年客群

“受身在外地的亲属委托，来建设银行办理老人第三代社保卡业务，整个过程流畅、专业、热情。作为年过六旬的人，建设银行的服务让我感觉特别舒心。”这是客户张女士在建设银行大连市分行营业部《客户意见簿》上的留言。

年逾九旬的张阿婆人在外地，她的社保卡损坏后，就医、买药都无法使用社保卡，这令她焦急万分。于是，她致电建设银行大连市分行。该分行急客户之所急，积极协调大连市人社局等单位，在风险可控的前提下优化办理流程，通过“线上核实+委托代办”模式为其开通社保卡补办绿色通道。

考虑到受托人同样为老年客户，经办机构提前部署，安排专人开辟快捷窗口，大幅压缩业务办理时间，很快帮助张阿婆办好了社保卡。“这样的服务案例在建设银行大连市分行各服务网点经常上演。”该分行相关负责人表示。

打造支付服务新地标

“这个设备简直太棒了，可以直接兑换人民币，我们在中国生活更方便了。”来自俄罗斯的游客伊万在金石滩境外来宾支付服务中心完成外币兑换业务后兴奋地说。

在中国人民银行大连市分行的指导下和大连金石滩国家旅游度假区旅游和文化局、大连金石滩旅游集团有限公司的支持下，建设银行大连市分行在大连金石滩旅游景区建成省内首家A级景区境外来宾支付服务中心。

金石滩境外来宾支付服务中心将大海、沙滩、奇石、灯塔等大连特色旅游元素深度融入设计，成为境内外游客拍照打卡的新景点。

与此相匹配，金石滩境外来宾支付服务中心配备外币自助兑换机和支持外卡取现的ATM自助设备，充分满足境外来宾外币现金兑换及外卡支取人民币现金的金融需求。

其中，外币自助兑换机支持美元、日元、港币、英镑、欧元等多种货币兑换，客户持有效身份证件，根据语音提示操作，2分钟内即可完成现金兑换。ATM自助设备支持外卡取现及10元小额零钞取现，满足客户多元化的现金使用场景。这一地标性示范中心成为大连市提升支付服务水平、优化营商环境的形象窗口。

截至目前，建设银行大连市分行牵头建设的金石滩境外来宾支付服务示范区实现辽宁省旅游景区境外来宾服务示范区“零的突破”，拓展并维护外卡受理商户数千户，显著优化了外卡受理环境。

同时，建设银行大连市分行升级辖内全部ATM自助设备，使其支持外卡取现及小面额现金支取功能，累计发放零钱包超10万个，现金服务水平得到大幅提升。