Salesforce的人工智能举措可能会大幅增加服务云收入

随着科技行业越来越转向人工智能，Salesforce（纽约证券交易所代码：CRM）通过其人工智能支持的服务云将自己定位在这一转变的前沿。这一战略举措不仅凸显了人工智能在推动业务增长方面日益增长的重要性，而且重塑了投资者对Salesforce长期潜力的看法。

美国银行证券分析师布拉德·希尔斯（Brad Sells）维持对Salesforce的买入评级，周一目标价为350美元。

希尔斯指出，Salesforce对其最大的业务部门Service Cloud投入巨资，分析师预计该业务部门2026财年将产生97亿美元的收入，占总订阅收入的25%。2026财年第一季度，增长率小幅放缓至7%。

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尽管如此，在调整闰年影响和四舍五入后，分析师指出，正常化率接近8.5%，表明仅略有放缓。

他指出，经济放缓已经触底，预计未来几个季度经济放缓将加速至9%，从长远来看将趋于12%。

Sells指出，Service Cloud的增长潜力在整个行业都很突出，预计增量增长率为21%，远远领先于下一个最接近的竞争对手7%。分析师将这一优异表现归因于Service Cloud的用户友好界面、深度定制、销售和服务的无缝集成，以及最值得注意的是，Salesforce的人工智能支持的服务代理套件Agentforce。

他表示，服务云语音、现场服务、客户体验智能和数字参与等附加组件代表了支持这种乐观前景的持久追加销售机会。

Sells指出，Salesforce的Agentforce人工智能套件正在成为核心增长杠杆。在最近的合作伙伴对话中，分析师表示，案例管理、会议准备、发货跟踪和分析等用例被反复引用。

他预计服务云的Agentforce将在未来五年内贡献17亿美元的收入，帮助该平台实现9%的复合年增长率（CAGR），在上行情况下为12%。Sills指出，超过8,000名客户已经注册了人工智能代理，其中一半以上转换为付费账户。

分析师指出，服务云平台为代理提供了强大的工具，包括人工智能驱动的案例路由、知识库搜索和自助客户门户，使其成为客户满意度和终身价值的关键推动者。

Salesforce提供的定价级别从每月25美元的Starter Suite到每月550美元的Agentforce 1版本，该版本捆绑了人工智能积分和数据云容量，用于企业规模部署。分析师表示，这种灵活的定价模式有助于各种规模的企业广泛采用。

Sills指出，至关重要的是，Salesforce的上市战略将Agentforce整合到其现有客户群中（其中60%已经使用销售或服务云），从而可以轻松地提供交叉销售和捆绑产品。他说，通过公布OpenTable、百事可乐和其他企业用户的案例研究，Salesforce旨在展示现实世界的好处并推动Agentforce的更深入采用。

这位分析师指出，Salesforce凭借其AI优先的愿景、全栈功能和已建立的客户群，有能力重新加速收入增长。他补充说，Service Cloud的持续发展，主要是通过Agentforce，很可能是该公司在本世纪末保持企业软件领导地位的门票。

Sills预计2026财年销售额为412亿美元，每股收益为11.28美元。

CRM价格走势：根据Benzinga Pro的数据，截至周一发布时，Salesforce股价上涨1.07%，至260.83美元。

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