Amplitude收购Kraftful，利用客户之声技术扩展人工智能平台

Amplitude将利用Kraftful的客户之声技术扩展其人工智能平台

Amplitude，Inc（纳斯达克股票代码：AMPL）收购了Kraftful，这是一家人工智能原生客户之声（VoC）初创公司，为团队提供客户的360度视图，以便他们能够构建更好的产品和数字体验。此举加强了Amplitude作为市场上最全面的数字分析平台的地位，使团队能够将量化用户行为数据和定性用户反馈的力量结合起来。

Amplitude将整合Kraftful的功能作为其平台的本地部分，为团队提供更快的方式将客户输入转化为更好的产品。Kraftful使用其专有的LLM分析来提取大量非结构化用户反馈数据-从客户电话和支持票到应用程序评论和在线聊天-并提供可操作的见解。这有助于团队识别最重要的功能请求，了解用户投诉，并发现关键错误。