当银行不只为存钱？揭秘东方红支行的“吸引力法则”

（转自：现代商业银行杂志）

      中国工商银行以服务国家战略、践行金融为民为使命，全面启动“工银+养老服务”2025行动方案，通过“百千万”金融特色网点生态建设、“543”核心服务举措等系统性布局，构建起覆盖全国、功能全面的金融服务网络。截至2024年末，全行已建成近5000家养老金融特色网点，年服务客户超2亿人次，实现省域全覆盖。

　　从东北雪域到南海之滨，从繁华都市到偏远县域，工商银行正以“百千万”工程为支点，通过打造“五优”关爱空间，在适老化改造中实现硬件设施与服务流程双升级；围绕"四融"开放场景，深度融入老年社区与日常生活；在“三享”体验优化中，构建“账户+权益+财富”立体化服务体系。本专栏将聚焦这些创新实践，展现国有大行服务国家战略的担当作为，记录中国式养老的工行答卷。

　　当下，养老金融服务成为金融行业发展的重要方向。中国工商银行吉林辽源东方红支行积极响应总省行号召，深入贯彻中央金融工作会议精神，将养老金融服务作为工作重点，全力推进特色网点生态体系建设，致力于为长辈客户群体打造一个温馨、便捷且富有活力的金融服务港湾。

温暖有“度”：东方红支行的温情服务空间

　　当长辈客户踏入东方红支行，首先映入眼帘的便是精心打造的专属休息区。这里摆放着柔软的沙发，搭配着色彩柔和、触感舒适的靠垫，只需轻轻坐下，便能感受到如同在家中客厅般的惬意，让等待办理业务的时光不再枯燥乏味。

　　各类指示牌被设置在显眼且易于观看的位置，它们不仅采用了较大号字体，方便识别，还在关键指示牌上添加了简单易懂的图案标识。从引导客户前往业务办理窗口，到卫生间、休息区的位置指引，每一个细节都经过了精心考量，确保客户能够轻松找到自己需要前往的区域。

　　考虑到长辈们视力普遍下降的问题，东方红支行特意准备了老花镜和放大镜，整齐地摆放在休息区的小桌上，方便客户在阅读业务资料、填写单据时使用。在休息区的角落，一个应急医药箱格外引人注目。里面常备着感冒药、退烧药、肠胃药、创可贴等常用药品，以及血压计、血糖仪等简易医疗设备。东方红支行工作人员定期检查药品的保质期，及时更换过期药品，确保在客户身体突发不适时，能够第一时间提供必要的帮助。这些看似微不足道的细节，却实实在在地体现了东方红支行对长辈客户的关怀与尊重，让他们感受到温暖与安心。

情暖桑榆：东方红支行的精神乐园与反诈护航

　　（一）夕阳红驿站——精神文化的乐园

　　2023年，依托“工银爱相伴个人养老金融服务品牌”，东方红支行成立了夕阳红驿站，这一举措为长辈们的生活注入了新的活力。驿站内宽敞明亮的客户活动室，成为了他们日常休闲娱乐的首选之地。每天上午和下午，活动室里总是充满了欢声笑语。长辈们或是围坐在一起下棋对弈，在棋盘上纵横捭阖，享受着思维碰撞带来的乐趣；或是挥毫泼墨，用书法和绘画表达自己对生活的热爱，一幅幅精美的作品在他们笔下诞生。

　　东方红支行还充分发挥组织协调作用，经常举办各类丰富多彩的文化活动。在书法比赛中，书法爱好者们齐聚一堂，他们以笔为剑，在宣纸上行云流水，展示着深厚的书法功底，相互交流书法技巧和心得；绘画展览则为画家们提供了展示才华的舞台，一幅幅色彩斑斓、主题各异的画作挂满了活动室的墙壁，吸引了众多客户驻足欣赏。除了这些传统的文化活动，东方红支行还会组织一些趣味性十足的活动，如手工制作、唱歌比赛等，让客户在轻松愉快的氛围中度过美好的时光。这些活动不仅丰富了他们的精神文化生活，还让他们在交流互动中结识了新朋友，感受到了社会的关爱与温暖，不再感到孤独和寂寞。

（二）理财与反诈课堂——财富的守护者

　　随着年长客户手中可支配财富的增加，如何帮助他们合理理财、防范金融诈骗成为了东方红支行关注的重点。为此，东方红支行定期举办“理财课堂”，邀请行内资深的专业理财师为他们讲解常见的金融产品。理财师们在讲解过程中，摒弃了晦涩难懂的专业术语，而是用通俗易懂的语言，结合实际案例，深入浅出地分析各类理财产品的特点与风险。

　　例如，在讲解银行定期存款时，理财师会详细介绍不同期限的存款利率差异，以及提前支取可能带来的利息损失；在介绍理财产品时，会分析产品的投资方向、预期收益和风险等级，让他们清楚了解自己的钱将投向何处，可能面临怎样的风险。同时，理财师还会根据客户的财务状况和风险承受能力，为他们提供个性化的理财建议，帮助他们制定合理的理财规划，实现财富的保值增值。

　　为了守护长辈的“钱袋子”，支行开展了一系列防范金融诈骗专题讲座。工作人员通过收集大量真实的诈骗案例，精心制作成图文并茂的PPT和生动有趣的视频，在讲座上为客户们进行剖析。他们详细讲解了常见的诈骗手段，如电信诈骗中犯罪分子如何利用电话、短信伪装成公检法人员或银行工作人员，诱使长辈转账汇款；保健品诈骗中，骗子如何通过虚假宣传、免费体检等手段骗取长辈的信任，高价售卖劣质保健品。

　　在讲座过程中，工作人员还会与客户进行互动，邀请他们分享自己或身边人遇到的诈骗经历，共同探讨应对方法。许多长辈表示，通过这些讲座，他们学到了很多实用的防骗知识，增强了防范意识，不再轻易上当受骗。有一位李大爷就感慨地说：“以前接到一些陌生电话，说我中了大奖要先交税，我差点就信了。听了你们的讲座后，我一下就明白了这是诈骗，以后再也不会上当了。”

养老金融的东方红模式：专业、温度与未来

　　自夕阳红驿站成立至今，东方红支行在养老金融服务方面取得了令人瞩目的成绩。从业务数据来看，累计新开社会保障卡3000多张，新增社会保障卡工资开户1000余户，新增存款理财等金融资产近亿元。这些数据的背后，是客户们对东方红支行服务的高度认可和信任。他们愿意将自己的养老钱存入东方红支行，选择东方红支行推荐的理财产品，这不仅体现了东方红支行在养老金融服务方面的专业能力，也反映出养老金融服务在促进金融业务发展方面的积极作用。

　　除了业务上的增长，东方红支行在社会责任方面也做出了积极贡献。东方红支行为辽源市健康养老协会开立对公结算账户两户，这一举措进一步增强了与年长群体之间的紧密联系。通过与健康养老协会的合作，东方红支行能够更好地了解年长客户的需求和养老产业的发展趋势，为提供更加精准、优质的金融服务奠定了基础。同时，东方红支行还积极参与协会组织的各类公益活动，如为养老院的长辈送去生活用品、开展金融知识普及活动等，为推动养老产业发展贡献了金融力量。

　　在养老金融服务的征程中，东方红支行将继续秉持初心，不断优化服务，创新模式。未来，东方红支行计划进一步拓展养老金融服务的深度和广度，推出更多适合年长客户的专属金融产品和服务；加强与社区、养老机构等的合作，建立更加完善的养老金融服务网络；加大对员工的培训力度，提高员工的服务意识和专业素养，为年长客户提供更加优质、全面的金融服务。我们相信，通过持续的努力与深耕，东方红支行必将为每一位客户的金色晚年增添更多的温暖，在养老金融领域书写更加辉煌的篇章。