中信银行贵阳鸿通城支行以暖心服务解客户燃眉之急

转自：新华财经

近日，一位客户神色慌张地来到中信银行贵阳鸿通城支行柜台，称其在境外网站购物时误刷信用卡美元账户，但用于还款的储蓄卡已处于睡眠状态，她对手机银行购汇还款、第三方平台还款流程全然陌生，面对即将到来的还款日焦虑不已。

柜员即刻响应，快速核验身份后，发现储蓄卡虽已睡眠但无任何风险事件，可通过柜面即时激活。为彻底化解难题，柜员有条不紊地采取“三步解难法”：第一步，激活储蓄卡，通过“聊家常”的方式向客户传导用卡风险，确保客户后续合规用卡；第二步，引导客户致电客服，办理自动购汇功能签约；第三步，现场演示支付宝、微信信用卡还款全流程，手把手协助客户绑定借记卡完成还款。业务办理过程中，柜员用平实易懂的语言耐心解答客户的每一个疑问。

随着还款成功的短信提示音响起，客户如释重负，对柜员专业耐心的服务赞不绝口，柜员顺势递上精心制作的消费提醒手册，并建议开通账户变动微信提醒服务。客户临走时，主动添加了工作人员的企业微信，感动地说：“这么温暖贴心的服务，我一定要推荐给身边所有人。”

优质的金融服务，不仅在于解决当下难题，更需站在客户视角预判需求。多一分主动关怀，就能化解十分焦虑；多一分服务热忱，就能收获十分信任。未来，中信银行贵阳鸿通城支行将始终坚持以客户为中心，筑牢金融安全防线，深耕为民服务细节，成为百姓金融生活中值得信赖的贴心人。（魏元仙）