Chamath Palihapitiya表示瑞典金融科技公司Klarna缩减人工智能支持对行业来说是一个危险信号：初创公司可以“转向简单地使用人工智能用于狭窄的用例”

Chamath Palihapitiya对瑞典“先买后付”公司Klarna的影响进行了权衡，该公司大幅减少了对人工智能客户服务的依赖，这表明它可能预示着人工智能优先创业公司面临更广泛的挑战。

发生了什么：Palihapitiya在社交媒体上表达了他的担忧，他指出，据报道，Klarna在用人工智能完全取代人类代理方面面临的困难可能会迫使许多初创公司“转向简单地将人工智能用于狭窄的用例”。

他发表上述言论之际，Klarna在大胆声称其人工智能聊天机器人可以处理700名代表的工作量一年后宣布了一项战略转变，以确保客户始终可以选择与人类代理交谈。

这标志着该公司之前在客户服务中对人工智能的“全方位”方法的显着不同，其中包括裁员和冻结招聘。

Klarna发言人Clare Nordstrom告诉CX Dive，该公司的人工智能战略正在演变。“人工智能给了我们速度。才华给我们同理心。共同努力，我们可以在应该提供的时候快速提供服务，在需要时提供同理心和个性化的服务，”她解释道，并强调了加强人类代理人而不是完全取代它们的举措。-

Palihapitiya在他的在线帖子中回应了这一观点，他表示“用概率代码取代决定论或人类充满了边缘情况，需要新的软件开发和流程工程方法，而这些方法尚未得到很好的解决。”

他进一步警告说，在现实世界的应用程序中实现可靠的人工智能驱动产品的困难可能会对一代以人工智能为中心的“应用程序”产生“严重”影响。他推测，客户服务可能是第一个表现出这些局限性的领域。

他强调，它们可能不会成为“人工智能公司”，而是被迫采用人工智能来实现特定、有限的功能，同时依赖更具确定性的方法来实现核心运营。

Palihapitiya表示，这引发了人们对那些以高“人工智能估值”获得融资但最终可能类似于“定价过高的SaaS公司”的公司的基本价值主张的质疑。

谈论Klarna取消一些人工智能赌注的影响的人还不够多。不知道任何细节，我可以猜出原因：用概率代码取代决定论或人类充满了边缘情况，需要新的软件方式..

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为什么重要：Klarna首席执行官Sebastian Siemiatkowski在最近接受彭博社采访时强调了从品牌和客户角度进行人际互动的重要性。“我只是认为这是如此重要，你是清楚你的客户，将永远是一个人，如果你想要的，”他说。

该公司目前正在积极招聘新的“优步型”客户服务模式，提供灵活的远程工作，并提供有竞争力的薪酬，以吸引熟练的个人。

价格走势：以下是一些与人工智能相关的交易所交易基金的表现。

分别追踪标准普尔500指数和纳斯达克100指数的SPDR标准普尔500 ETF信托基金（NYSE：SPY）和Invesco QQQ信托ETF（NASDAQ：QQQ）周二盘前走低。根据Beninga Pro的数据，SPY下跌0.28%，至581.37美元，QQQ下跌0.36%，至506.00美元。

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声明：此内容部分是在人工智能工具的帮助下制作的，并由Benzinga编辑审查和发布。

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