小i机器人通过上海市标准化试点项目评审验收，以标准引领AI产业高质量发展

标准化试点执行过程：系统化推进，全链条创新

虚拟数字人技术与服务在国内迅猛发展，国家在该领域的标准化组织建设、标准修订等方面已经做了大量的工作。但大部分企业只是遵照已有生产标准，未能在产业标准化和服务标准化规范上引起重视。

为促进标准与科技成果转化应用工作，形成科技、标准与产业的有效衔接，小i机器人以“虚拟数字人服务标准化试点”项目为基础，以科学严谨的方法，通过统一术语、规范流程，夯实服务内容的一致性。同时，在项目推进中细化岗位职责分工，从决策层到执行层，层层相扣，显著提升组织效能和团队协作力。这一完整、系统的标准化体系，成为试点项目的有力保障。

创新成果：标准引领，技术创新双擎驱动

小i机器人始终坚持标准化与技术创新并重，持续引领行业前沿。主导制定全球首个情感计算国际标准ISO/IEC 30150-1:2022，开创了虚拟数字人情感交互的新纪元；积极参与语言自然处理、智能客服等多项国家标准的制定，深度参与行业基础建设。

试点期间，小i机器人将标准研制全流程嵌入科技研发过程，推进标准与科技成果转化应用工作，形成科技、标准与产业的有效衔接。新增授权发明专利59项、软件著作权15项，主导的国际标准填补情感交互领域空白，荣获“专精特新小巨人”企业、国家知识产权优势企业等重磅荣誉，进一步巩固了技术创新与标准引领的双重优势。

凭借标准化与科技创新实践的双擎驱动，小i机器人不断释放虚拟数字人服务的商业价值与社会价值，助力更多企业实现数字化转型升级。

试点成果：科技成果与行业示范双突破

试点期间，小i机器人多次参加上海市市场监督管理局组织的专项培训。同时，嘉定区市场监管局作为该项目的保证单位，全程指导试点建设，协助企业对接国家标准体系，推动《服务业组织标准化工作指南》（GB/T 24421-2023）的深度应用。在中期评估中，专家组针对标准体系架构提出多项优化建议，助力企业完善服务流程与质量控制标准。

小i机器人积极开展“以标准提升服务质量”的行动，达到管理有序，职责明确，行为规范，服务优秀的目标。通过明确服务实现路径、标准化培训、流程重塑和定期督查，极大提升了服务响应速度与质量，最终实现用户项目服务满意率从93.82%提升至95.48%，服务满意率逐年提升，达成服务标准化试点的预期目标。

在项目评审会上，专家组高度评价了小i机器人在标准上前瞻性布局、体系完整性建设、技术创新融合及行业引领等方面的卓越表现。小i机器人将进一步扩大标准培训范围，形成“知标准、用标准、守标准”的良好意识，坚定根植中国的技术平台、产品架构塑造丰富的数智化产品及服务，助力产业数字化和智能化升级转型。

按照“标准引领、质量为本、服务领先”的目标方针，强化标准研制和贯彻力度，把标准化工作不断横向覆盖、纵向加深、贡献行业，和更多合作伙伴一起创新、创造出更多好的产品服务，为成为AI行业领先的全球化企业而不懈努力！