建行丹东东港支行开展消费者权益保护教育宣传活动

　　为切实提升金融消费者的金融素养和风险防范意识，建设银行丹东东港支行积极响应监管部门号召，全面开展金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，旨在强化金融消费者权益保护，营造安全放心的金融消费环境，提升金融消费者对金融行业的信任度和信心。

　　活动中，支行线下在营业网点悬挂活动横幅、张贴宣传海报、摆放宣传折页，利用LED屏滚动播放活动口号和宣传视频，营造浓厚的活动氛围。同时，设立“金融消费者权益保护咨询台”，由专人负责解答客户咨询，处理客户投诉；线上通过员工转发朋友圈扩散宣传金融消费者权益保护教育内容。同时，组织员工走进社区、校园、公园，通过发放折页，为居民讲解如何防范非法集资、识别真假人民币等知识；开展“金融知识进校园”活动，向学生普及金融基础知识和个人征信知识，引导学生树立正确的消费观和金融观。

　　日常工作中，支行注重加强对客户权益的保护，优化服务流程，提升服务质量。对客户投诉实行首问负责制和限时办结制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。通过开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务水平。

　　本次活动累计接待客户咨询30人次，发放宣传折页50份；线上宣传平台累计发布信息10条。

　　今后，建行丹东东港支行将持续加强金融消费者权益保护工作，不断创新宣传方式和手段，丰富宣传内容，提高宣传效果，切实维护金融消费者的合法权益，为营造良好的金融生态环境贡献力量。

校对：杨旭