东航升级会员体系：“消费贡献可追溯，等级礼遇可持续”

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网记者钱擘报道：近日，中国东航的会员体系实现升级，全新推出“成就白金”“尊享金”“尊享银” 三大会员等级。这也是东航自今年2月宣布对“东方万里行”会员体系战略级优化升级以来，首发的创新会员等级。全新会员体系深度融入“生命周期累计贡献”理念，会员的消费金额可长期累积，解锁更高等级礼遇，东航常旅客计划由此向“短期消费 +长期贡献”双轨驱动模式转型。

三大全新等级亮相

东航的“东方万里行”等级会员有时会有这样的困扰：有些长期用户，由于某段时间飞得少，年度贡献金额不够，会员等级可能被降级。

此次东航会员体系升级正是为了回馈长期以来支持东航的会员，推出行业首创的“成就白金”“尊享金”“尊享银”三大会员等级，依托大数据与云计算技术，构建“生命周期累计定级规则”。

根据最新定级规则，“成就白金”会员作为等同于白金卡的会员等级，按照一定规则领取“成就白金”等级券，通过激活“成就白金”等级券便可解锁“成就白金”一年有效期的会员身份，可享受白金卡会员的各项服务礼遇。而“尊享金”“尊享银”则通过自2021年9月1日起会员账户内的累计消费金额计算，达标会员可获得尊享银勋章或尊享金勋章，解锁即可享有对应等级的十年有效期会员身份，获得银卡或金卡的专属礼遇。

全新会员等级进一步丰富了原有星级、等级会员升续级的标准，使会员历史飞行贡献转化为可累积、可兑换的长效机制，为提升会员忠诚度、提高会员黏性创造了条件，也标志着东航常旅客会员从“单一年度考核”向“全周期价值运营”的转型。

礼遇体系多维焕新

东航此次全新会员体系在保留核心礼遇的基础上，升级了会员礼遇：新增了空中Wi-Fi畅享服务，东航成就白金、恒久白金卡、白金卡会员在搭乘东上航宽体机时，可畅享空中Wi-Fi；针对会员受益人客群，新增受益人共享升舱券、升舱券互转功能，实现“一人达标，全家共享”。

同时，针对尊享金、金卡会员，东航特别打造年度“星享包”惊喜礼包，提供了5阶星享包免费申领使用服务，包含5次贵宾室及机上Wi-Fi服务。

开启“长期价值共生”

2021年，东航改变了会员体系“里程制”的积分模式，在国内率先实现了全面的“收益制”积分转型，让会员积分滚动有效不清零。

如今，面对航空市场竞争与旅客需求多元化趋势，东航以数字化技术重构会员关系管理，通过长效等级体系回馈会员，实现“消费贡献可追溯、等级礼遇可持续”，为长期贡献会员打造“终身价值账户”。

（转自：中国民航网）