贝壳彭永东：从"楼盘字典"到产业互联网重构居住服务生态

贝壳集团起源于2001年成立的链家房地产经纪公司，到2009年上线'链家在线'；历经17年行业深耕，2018年贝壳正式上线。凭借"纽交所第一居住服务股"（2020年）与"港交所二次上市"（2022年）的里程碑式跨越，企业持续构建"一体三翼"战略布局——以新房、二手房交易为核心主体，同步拓展整装服务、租赁业务及贝好家创新板块。在房地产市场企稳回升的政策环境下，贝壳始终秉持"做难而正确的事"的核心理念，以科技赋能驱动服务升级，致力打造向真、向善、向好的行业新生态。

面对行业转型浪潮，贝壳如何破局重生？企业以产业链整合为突破口，深度布局家装、租赁、开发等新兴领域。在科技创新道路上，贝壳不仅推出VR看房、智能估价等20余项核心应用，更通过"楼盘字典"数据库（覆盖2.7亿套房屋信息）构建行业基础设施。数据显示，其二手房交易周期压缩40%，不真实房源投诉率锐降95%，ACN经纪人合作网络已吸引超200个品牌加盟，跨城交易模式打破地域壁垒。

在"向真而行"的转型攻坚中，贝壳以"楼盘字典"构建房屋数字身份证，通过ACN网络实现服务流程再造。科技创新成果亮眼：VR看房4.0技术让用户足不出户完成沉浸式看房，智能估价系统提升交易效率，AI驱动的"设牛"设计工具重塑家装行业逻辑。在"向善而进"的合规建设中，企业推动54.75万服务者签署承诺书，构建智能拦截系统与隐私保护墙，客户满意度达92%。

家装领域被视为"互联网禁地"，贝壳却以技术突破实现破局。通过收购圣都家装并注入科技基因，企业将平均工期缩短至111天，智慧工地系统覆盖2万个项目，累计守护超4300万工时。租赁业务方面，"惠居"板块推出梯度化产品矩阵，贝好家事业线则依托C2M模式实现需求精准匹配。彭永东指出："产业数字化不是选择题，而是必答题，贝壳正以技术杠杆撬动行业变革。"

从"有没有"到"好不好"的居住需求转变，倒逼贝壳构建"技术+服务"双护城河。其"一体三翼"战略不仅响应"租购并举"政策，更通过数据驱动重塑行业关系链。在科技创新道路上，贝壳持续突破服务边界，以标准化、数字化、智能化手段，为中国家庭打造一站式品质居住解决方案。正如彭永东所言："居住服务的本质是以人为核心，贝壳的每次创新都在向这个本质回归。"