民生信用卡中心推进金融消费者权益保护工作

转自：经济日报

4月3日，北京市银行业协会、北京保险行业协会、北京保险中介行业协会联合发布《关于进一步做好北京银行业保险业金融消费者权益保护工作和防范有关风险的倡议书》，向行业发出高度重视消保工作、坚持合规展业经营、及时处理消费者合理诉求、高度关注消保舆情及加强金融消费者教育的倡议。《倡议书》发出后，民生银行信用卡中心表示从四个方面发力：

一是全面落实倡议要求，构建“大消保”格局。民生银行信用卡中心高度重视消费者权益保护工作。通过建立“双书记管消保”机制，强化对消保工作的领导，确保消保理念融入企业文化、发展规划和风险管控，推动形成“大消保”工作格局，保障消保工作主体责任层层落实，贯穿业务全流程。

二是强化合规经营，筑牢风险防线。民生银行信用卡中心通过设立消保合规专岗，完善内控体系，加强员工培训考核，提升全员合规意识。在产品服务方面，坚持适当性管理原则，全面、准确披露产品信息，确保为客户提供合适的产品服务。与此同时，民生银行信用卡中心加大科技投入，提升风险管理能力，严格合作机构管理，积极预防各类风险事件。

三是畅通诉求渠道，提升服务质效。民生银行信用卡中心积极响应“三给一不”倡议，建立完善投诉处理机制，优化授权管理流程，畅通客户沟通渠道。通过提升服务技能，确保专业高效响应客户需求。针对重点群体，聚焦解决急难愁盼问题，切实为客户排忧解难。民生银行信用卡中心还创新运用“先行调解+司法确认”多元化解模式，提升非诉方式化解纠纷效能，推动构建和谐金融消费环境。

四是加强金融教育，提升消费者素养。在金融教育宣传的实践中，民生信用卡中心以构建“大消保”工作机制为核心，通过联动政府机构、行业协会、社区及学校等主体，整合广播电视、新媒体等传播资源，打造立体化消保教育矩阵，聚焦业务场景中的痛点、难点问题，在多元纠纷调解、打击黑灰产、特殊群体关爱、区域特色化宣教等领域精准发力，常态化开展线上线下相结合的金融知识普及活动，助力消费者强化理性消费意识，提升金融风险防范能力。（经济日报记者 彭江）