Verizon使用谷歌技术的人工智能工具提供更好的客户服务，促进销售

谷歌的产品（纳斯达克股票代码：GOOGL）（纳斯达克股票代码：GOOG）将客户服务查询的质量提高了95%，并帮助增加了Verizon的销售额。

两家公司周三表示，该电信的人工智能客户服务解决方案利用了谷歌云的生成性人工智能技术，包括Vertex人工智能平台、Gemini模型和客户参与套件。

Verizon消费者群体业务首席执行官Sampath Sowmyanarayan表示：“我们与Google Cloud的合作以及将Gemini整合到我们的客户服务平台中，标志着我们在提供卓越客户体验的承诺方面取得了重大进步。"

两家公司表示，Verizon的“个人研究助理”部署在28，000家客户服务代表和零售商店，帮助一线工作人员对客户的问题提供实时、上下文感知和个性化的答案。

当天早些时候，Sowmyanarayan告诉路透社，自部署人工智能工具以来，Verizon的销售额增长了近40%。

Verizon的解决方案是在将15，000个内部文档输入到Gemini LLM旗舰版本后创建的。“我们正在进行实时重新培训，从客户服务代理到销售代理，”他说。