人工智能腾飞：新加坡航空利用Salesforce开发下一代客户服务技术

Salesforce，Inc.(纽约证券交易所代码：CRM)披露了与新加坡航空公司(SIA)的合作，以增强客户案例管理系统。

根据交易，新航将实施Agentforce，这是一个人工智能驱动的系统，可以自动执行特定任务，以简化客户服务操作。

此外，两家公司还将在Salesforce位于新加坡的AI研究中心合作，为航空业开发人工智能驱动的解决方案，为航空公司带来附加值和利益。

在整合相关数据的Salesforce数据云的支持下，Agentforce通过提供量身定制的建议和解决方案来增强人工智能驱动的支持。

此外，SIA将利用爱因斯坦在服务云中的生成性人工智能来总结过去的客户交互并提供有关帮助的指导。

这将帮助代表预测需求、定制响应并缩短响应时间，从而实现更高效、更主动的客户服务。

Salesforce董事长兼首席执行官马克·贝尼奥夫表示：“我们很高兴能与新加坡航空公司合作，这是这场人工智能革命的先驱，我们将把他们已经很出色的客户服务提升到前所未有的高度，增加他们的员工，并合作为航空业提供开创性的人工智能解决方案。”

新加坡航空公司首席执行官吴春芳表示：“将Agentforce、爱因斯坦服务云和数据云整合到新航的客户案例管理系统中，增强了我们高效帮助客户的能力，标志着我们的合作迈出了第一步。我们将共同创建人工智能解决方案，推动有意义和有影响力的变革，并为航空业的卓越服务设定新的标准。“

上周，Salesforce推出了Agentforce 2dx，这是其数字劳动力平台的最新版本，旨在将自主的人工智能代理集成到业务运营中。

投资者可以通过iShares Expanded Tech-Software Sector ETF(BATS：IGV)和REX Fang&Innovation Equity Premium Income ETF(纳斯达克股票代码：FEPI)获得股票敞口。

股价走势：周三收盘时，客户关系管理公司股价上涨0.96%，至279.70美元。

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图片来源：通过Shutterstock拍摄冈佐的照片。