坚守3.15理念，共筑金融消费安全防线

转自：合肥在线

保险作为金融消费市场风险管理的重要工具，与人们的生活息息相关。太平财险安徽分公司始终坚持“以客户为中心”，将消费者权益保护贯穿于公司发展的全过程，致力于为广大客户提供更加优质、便捷、丰富的保险服务。

一、太平财险，与你共享太平

太平财产保险有限公司，简称“太平财险”，隶属于中央金融企业中国太平保险集团，前身是太平水火保险公司，1929年创立于上海，1956年按照国家统一部署停办国内业务，移师境外经营，2001年在深圳复业，2009年更名为太平财险。

20余年来，太平财险立足深圳，扎根湾区，面向全国，整体实力稳步提升，注册资本金超过70亿元，在国内设立33家省级分公司，拥有近1000家分支机构以及近5万人的专业管理和销售队伍，服务网络遍及全国主要城市，业务范围涵盖全部非寿险领域，车险理赔“一线通”、E理赔等应用行业领先。首批加入中国“一带一路”再保险共同体、中国太平东盟保险共同体，全球出单网络覆盖58个国家和地区，获得“年度卓越财产保险公司”“年度卓越竞争力财险公司”“年度保险品牌”等多项荣誉。

太平财产保险有限公司安徽分公司，简称“太平财险安徽分公司”，隶属于太平财产保险有限公司，2005年4月正式开业，至今已有近20年的发展历史。业务范围涵盖财产损失保险、责任保险、法定责任保险、信用保险和保证保险、其他财产损失保险、短期健康险和意外伤害保险，以及上述保险业务的再保险业务。

经过近年来不懈努力，太平财险安徽分公司业务布局基本覆盖全省，拥有14家三级机构和31家四级机构，员工近700人。太平财险安徽分公司扎根江淮大地，开拓创新、锐意进取，各项业务持续健康发展，获得“全国金融系统文化建设先进单位”“全国金融五一劳动奖状”“最佳社会责任保险公司”“安徽省市场消费者满意单位”等多项荣誉。

二、诚信经营，筑牢信任基石

诚实守信是中华民族的传统美德，也是现代金融的基石。太平财险安徽分公司秉承依法合规经营理念，遵守行业规范和准则，持续加强从业人员的诚信文化教育，组织员工深入学习消费者权益保护知识和相关法律法规要求，提升从业人员整体素质，树立良好社会形象。太平财险安徽分公司深入发掘和宣传诚信服务先进典型，将诚信理念融入保险产品设计、营销宣传、理赔服务等经营各环节，使诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为公司员工的自觉行为准则，推动诚信文化和消费者权益保护理念融入公司业务经营全流程，共同营造良好的金融消费环境。

三、聚焦服务，焕新服务体验

优质的服务是保险公司赢得客户信任的关键。太平财险安徽分公司坚持以客户为中心，不断优化服务流程，致力于为广大消费者提供便捷、高效、贴心的保险服务。

在投保服务方面，推出了线上线下一体化的投保模式。消费者既可以通过官方网站、手机APP等线上平台便捷地完成投保操作，也可以前往线下营业网点进行投保。同时为了缩短投保时间，提高投保效率，太平财险安徽分公司运用先进的信息技术，实现了部分投保信息的自动识别和快速录入，投保流程不断简化。

在理赔服务方面，太平财险安徽分公司建立了快速响应的理赔机制。开通24小时客户服务热线，同时利用大数据、人工智能等技术手段，实现理赔资料的快速收集和审核。

在服务升级方面，太平财险安徽分公司通过问卷调查、客户回访、总经理接待日等渠道，广泛收集消费者的意见和建议，根据消费者反馈及时调整和优化服务内容。

2024年，太平财险安徽分公司服务客户数578237个，全年累计支付赔款超4.1亿元，收到客户感谢信及锦旗50余份。

四、聚力宣传，筑牢风险防线

随着社会的发展和人民生活水平的提高，消费者对保险服务的需求也日益多样化。太平财险安徽分公司切实履行金融央企的社会责任，通过多种渠道开展金融知识普及活动，提升金融消费者风险防范能力。

线上，利用微信公众号、太平通等新媒体渠道发布保险知识科普文章、动画、视频等内容，以通俗易懂的方式向消费者介绍保险的功能与作用、常见保险产品的特点、如何正确购买保险等知识，同时开展线上直播活动，邀请保险专家与消费者进行互动交流。

线下，组织员工走进社区、学校、企业、农村等地，举办金融知识讲座、咨询活动。进养老社区，为老年人讲解如何防范保险诈骗，避免陷入“养老骗局”；进大学校园，为学生普及保险基础知识，培养风险意识；进工厂企业，为员工介绍企业财产保险、团体意外险等产品，帮助企业降低经营风险；进田间地头，为农民讲解农业保险的重要性和相关政策，提高农民对农业保险的认知度和参保积极性。

2024年，太平财险安徽分公司共计在45家营业网点设立金融消费者教育宣传专区，网点覆盖率100%；开展外部教育宣传活动总场数49场，活动触及消费者2.3万人次；通过网络发布原创教育宣传文案43条，直播1场，累计点击次数1.1万次。

2025年，太平财险安徽分公司将不断完善公司消费者权益保护机制建设，提升服务质量，创新服务模式，为消费者提供更加优质、可靠的保险保障，与消费者共同创造安全、健康、富裕的美好生活。