水滴AI客服“保小慧”上线 全年预计提效50%

转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 谭乐之】

2月27日，水滴公司举办“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”，发布“水滴水守AI保险专家”升级版及AI客服产品——“保小慧”。

水滴公司创始人兼CEO沈鹏表示，AI大模型正以颠覆性力量重塑保险行业的价值链。水滴公司以打造“中枢神经”式的AI智能服务为核心科技战略，通过DeepSeek大模型的技术融合与场景化创新，推动保险服务向“智能驱动”跃迁。

2025年，水滴公司进一步加速AI大模型赋能业务的进程，以生态合作驱动效能跃升。2月19日，正式接入DeepSeek模型产品。2月21日，与腾讯云深化战略合作，借助腾讯云强大的GPU算力，加速DeepSeek模型的落地应用。

水滴保业务负责人介绍，水滴将上线“AI客服”——“保小慧”，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多个保险客服服务场景。依托前沿大模型能力，“保小慧”能够精准识别用户情绪，7×24小时及时响应，全年预计可减少50%问题流转率，服务提效可达50%。

在销售辅助和流程提效环节，“水滴水守AI保险专家”同样可带来大幅提效。AI Agent（智能体）已具备语音、文本等多模态交互能力，可独立承担意外险、医疗险等险种的咨询与沟通工作，单次对话时长最高达50分钟，服务效率超越初级服务人员水平；流程提效环节优先落地了AI质检解决方案，实现语音、企业微信等全场景覆盖的同时，将人工质检的成本降低一半以上。

沈鹏表示，水滴对AI大模型的期待，不再是简单的流程替代，而是服务价值的放大器。未来行业比拼的将不再是人力与资本，而是算法精度与数据温度，通过精准的风险评估和个性化的保险方案，为客户提供更加贴心、高效的服务。这不仅是保险行业的发展方向，也是水滴公司一直努力的目标。水滴公司也将开放“水滴水守AI保险专家”的能力，与合作伙伴一起推动保险行业高质量发展。