【新春走基层】走近事故查勘员

转自：中国银行保险报网

□李敬伟

有这么一个群体，每逢春节万家团圆的时候，他们舍弃与亲人的团聚，离开温暖的小家，昼夜奔波在城乡公路和各种灾害现场，用他们的镜头录下保险交通事故和各种灾害第一现场，过规范的流程和审慎、严谨的专业分析、评判，给出查勘定损的基本结论。在此期间，他们还要安抚客户，先施救，再查勘。他们既是扶危济困的使者，也是谙熟各种风险查勘的保险福尔摩斯，他们是一年365天坚守工作岗位的保险事故查勘员。

笔者连续13年春节新春走基层，坚守春节值班岗位的保险查勘员始终被笔者纳入采访计划。

2月2日白天和晚上，笔者分别跟踪采访了平安产险大连分公司车险查勘员刘殿峰和人保财险大连市分公司车险查勘员王国栋出的两个交通事故现场。

2月2日中午，在大连市金普新区十里岗一个机动车与电瓶车驾驶员人伤事故现场，刘殿峰告诉笔者查勘情况：平安产险标的车绿灯亮起直行，电动车也是直行，两车十字路口相撞，责任不清，其中有1台车闯红灯嫌疑，由于机动车没有安装行车记录仪，刘殿峰已经辅助报告交警，须由交警到现场认定，确定责任归属。因为另有保险交通事故等待查勘，刘殿峰嘱咐肇事司机等候交警到场，后续他会根据交警定责情况做好后续服务。

2月2日18时，在距离市中心近百公里的登沙河邱家村交通事故现场，王国栋查勘后反馈：人保财险在标的车农村乡道转弯时压倒路边石块导致车辆上下晃动，驾驶员误把油门当成刹车，踩油门将车辆撞向前方民房，导致车辆受损严重，民房损毁。因为要进行酒精测试，案件交由交警处理。王国栋查勘后，与驾驶员协商车辆定损地点并引导驾驶员直接到4S店定损。三者房主受损后续跟踪处理。

刘殿峰和王国栋在现场提示驾驶员，春节期间尽量避开高峰出行，应错峰出行，尽量避免疲劳驾驶，保证行车安全，如有任何问题或需要帮助，随时与他们联系。

按照大连金融监管局春节期间做好保险保障服务工作要求，人保财险、平安产险、太保产险、国寿财险、中华财险、华安保险、永安保险、富邦保险及中银保险等大连保险公司都做出专门安排，开展春节交通护航活动。

人保财险大连市分公司开展“暖警”活动并协同公安交管部门在后盐高速口和高速服务区搭建温暖驿站，为群众提供业务咨询、车辆免费检测、添加玻璃水等服务。

截至2月2日，累计服务保险客户2832人次。同时加大“保通保畅”支持力度，保障货运物流顺畅与稳定；为群众节日出行提供保障，提供便捷理赔服务。截至2月2日，人保财险大连市分公司共受理车险报案近2200起，非车险报案近300起，农险报案近80起。

春节期间，平安产险大连分公司启动“春节护航，一路平安”行动。一方面，共建事故快赔中心，派驻人员协助快速处理事故纠纷；另一方面，开展高速巡航和入驻指挥中心，提供紧急援助及事故处理调度支持。护航期间，推出线上查勘、定损、定责、调解及大额人伤可预赔、车损直付4S店免垫付的“三省模式”服务。此外，全面优化理赔服务流程，高效处理车险小额案件，缩短交通事故人伤案件时效。截至2日18时，共接到有效报案2000余笔。

春节期间，刘殿峰（左一）在保险交通事故现场开展查勘工作。

李敬伟/摄