守护“温暖约定”，华润燃气冬季保供全力以赴

转自：邯郸晚报

▶邯郸华润燃气调度中心，工作人员正在进行信息智能化监测。

▼邯郸华润燃气有限公司LNG储配站运行人员在进行每2小时巡检调压重点设备，为保障应急突发不可预知的供气做准备。

数九寒冬，全市用气需求达到高峰。邯郸华润燃气有限公司（以下简称“邯郸华润”）迅速响应，启动全方位保供方案，全时段待命，时刻准备着为市民度冬输送热源，全力以赴守护与千家万户的“温暖约定”。

“专属管家”——客户需求零距离响应

“您试试，现在已经可以正常用气了。”邯郸华润网格员陈超是一名燃气管家，万浩金百合社区及周边12000余户居民都是他的服务对象。“您这个燃气没有坏，上次使用可能您忘记关了，燃气阀门自动闭合了。”万浩金百合小区李女士家里的燃气打不着火，陈超初步判断是燃气阀门使用不规范问题。陈超来到李女士家后，很快帮她解决了问题，临走前还耐心地向其介绍了一些使用常识。陈超告诉记者，“居民们咨询最多的就是燃气安检、报修，以及如何充费等问题。”

据悉，网格化服务管理是以街道和社区为依据，将我市80余万居民用户划分为80余个小网格。每个网格都有一名专属的燃气管家负责，平均每位管家要服务8700户居民。

邯郸华润客服部综合管理员李月告诉记者：“可以说，我们的网格员就是所负责片区用户的‘燃气大管家’，他们承担着抄表、安检、户内维修、通气、隐患排查等，网格内所有与燃气相关的工作，居民日常使用燃气的过程中遇到任何问题，都可以第一时间联系燃气管家，享受‘一对一’的专属服务。”除此以外，用户添加了燃气管家企业微信后，可以在燃气管家的帮助下，通过“微网厅”实现线上自助预约服务、自助抄表、燃气缴费以及咨询等一系列操作，让用户无需出门，在家就能轻松解决用气过程中遇到的问题。

下一步，“燃气管家”会在小区每栋楼张贴网格员公示牌，标明网格员的联系方式、服务内容、管家二维码及监督电话，让用户能够更方便地找到自己的“专属管家”，从而享受到优质、便捷的网格化服务。

此外，邯郸华润已完成了华润燃气全国服务热线95777的全域切换，并且增设电话接听线路及坐席人员，实现了24小时全天候为广大用户做好热线咨询服务，年请求人工呼入量50余万条，人工接听量40余万条。

智能化系统助力全方位提升

在邯郸华润燃气有限公司的调度中心，这个被誉为“中枢大脑”的核心部门，正依托一系列信息智能化管理系统高效运转。

调度中心工作人员周小嵩告诉记者：“调度中心肩负着上游气源采购、输配调度、服务热线、厂站管理等重要职能，多个功能强大的信息智能化管理系统，全方位覆盖日常生产工作的各个环节。”

SCADA系统通过采集各站点的运行参数及设备状态，对全市64个远程监测站点，包括厂站、重要调压站等管网重要节点进行24小时实时监测，涵盖管网压力、流量、温度等关键参数，集多种功能于一体，一旦发现管网运行异常情况便自动报警，保障高中压管网的安全运行。

而IGIS系统则承担着对邯郸经营区域内约5500公里燃气管网的测绘和数据上传工作，通过精准定位管线位置、提供详细管线信息，为管网相关的建设、巡查、维检修等工作筑牢数据根基。

这些信息智能化系统的建设与应用，全面提高了燃气输配稳定性、供应保障能力和安全管理能力。周小嵩说：“让科技持续赋能燃气服务，未来，邯郸华润燃气将持续探索与创新，以科技之力绘就燃气服务新蓝图。”

气源保障，筑牢用气根基

冬季采暖用气需求的不断攀升，对于燃气供应企业而言是一场严峻的考验。面对庞大的用户群体，尤其是约103万户民用户中16万户煤改气用户带来的较大冬季采暖用气需求，邯郸华润形成以省天然气公司及中石油为主力，中石化、中海油及裕泰煤制气为辅助，匹配以LNG储配站作为应急调峰气源的气源保障体系。

同时，邯郸华润与邯郸区域内其他燃气企业及安阳华润等成员公司管网互联互通，形成了资源互通互保的良好局面，从源头上为气源稳定供应打下坚实基础。

邯郸华润燃气副总经理赵明向记者介绍：“邯郸华润还参考历史数据与天气情况，科学制定各阶段用气计划，让每一方气都用得恰到好处。同时，多路气源足额签订合同量，增加冬季高峰月合同量，增强冬季调峰能力。”

在邯郸市发改委的统筹下，遇到极端天气，曹妃甸LNG省储备气源也能及时启动，确保突发事件下气源供应不断档。

LNG储配站作为应急调峰气源，1000水立方有效容积已全部储满。邯郸华润LNG储配站王守良告诉记者，在因气源短缺等原因影响居民生活正常用气时，将启动《天然气供应突发事件专项应急预案》。视缺口量和早中晚用气高峰时段输配需求，及时通知LNG储配站向管网进行补充气量；在储罐储量低于一半时，启动LNG采购程序，对储罐进行储气补充；必要时启动应急预案的“压非保民”举措，全力优先保障全市居民正常用气。

本报记者张琪 文/影