个人养老金账户竟能“被开户”？

　　近日，多家商业银行的多位储户称在不知情的情况下被开通个人养老金账户，“被开户”的情况是怎样发生的？各家银行如何回应？

　　12月15日起，个人养老金制度从36个先行城市（地区）推广到全国。15日，山东济宁的刘先生收到一条短信，信息显示“中国银行已按您预约开户申请完成个人养老金账户开户……”但刘先生告诉记者，他从未预约开户。湖南长沙的侯先生在今年9月30日错转了8000元至中国工商银行自己名下的个人养老金资金账户。实际上，他是在要取这笔钱时，才发现这一账户的存在。通过查询，侯先生发现其个人养老金资金账户开启于2024年1月1日。但侯先生明确表示，他从未在线上或者线下签字确认开通这个账户。10月份开始，他多次与工行客服沟通，至今未能成功将错转的8000元取出。

　　中国工商银行长沙分行相关工作人员告诉侯先生，有很多储户反映此类问题，但没有相关政策可以取出这笔钱。

　　记者在投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】搜索发现，有468条信息反映，储户在不知情的情况下，开通个人养老金资金账户，涉及中国银行、中国工商银行、中国农业银行、兴业银行、交通银行等多家银行。

　　邱女士说：“当我申请其他银行的个人养老金账户发现无法申请，对方说我已经申请过了。经过查询，我已经开通了某银行的个人养老金账户。”经过投诉，邱女士成功注销了已开通的个人养老金资金账户。天津的杨先生也告诉记者，他在12月15日收到某银行的短信，内容是他已成功开立某银行个人养老金资金账户，但他自称从未和该银行有过任何业务往来，自己也并无这方面需求。

　　社交平台上有不少网友留言称有类似情况，拨打银行客服电话后，被告知如果需要注销，无法线上办理，需要客户本人拿着身份证到柜台办理。

　　记者拨打了多家银行的客服电话询问，均被告知“如果用户没有预约，银行不会在未经授权的情况下开通个人养老金资金账户”。中国银行人工客服回应称，如果收到已开通短信，一定是客户此前预约申请过。手机银行上能查到预约记录，可能以前确实申请过，或者是单位申请过。个人养老金专区里面有申请预约开户记录，是在2023年7月开始，客户可通过未开放地区进行预约开户。它是个人养老金资金账户，不会自动扣款，只能在一个商业银行开这个账户。个人养老金资金账户是电子账户，没有实体卡片。

　　中国工商银行人工客服回应称，单位也有可能为员工集体开设个人养老金资金账户。目前工商银行的手机银行无法查询预约申请记录。

　　多位银行业内人士表示，如果经过查证未经客户授权或知情就为其开通个人养老金资金账户，一定是不正常的现象。由于个人养老金制度刚在全国实施不久，为抢占市场，确实存在部分银行给员工摊派任务，完成开户指标的情况。专家认为，公司或单位没有权利为员工代办开通个人养老金账户，除非单位愿意为员工缴纳个人养老金。开通账户必须经本人具有明确表示意愿的授权或申请。据央广