花旗发布全球互联网电子商务用户支出偏好调查：亚马逊在美英市场领先，Temu虽起步晚但已建立用户基础

花旗在2024年10月对美国、英国和巴西的1000名在线用户进行了调查，以了解他们对不同在线平台的使用偏好和反馈。调查对象包括亚马逊、沃尔玛、MercadoLibre（ $MELI ）、以及中国跨境电商平台如Temu $PDD 、AliExpress $BABA 、Shein和TikTok。

主要发现包括：

1、在美国和英国，Temu的渗透率为28%和26%，与亚马逊的92%相比仍有较大差距，但在巴西的渗透率为9%，显示出早期增长潜力。
2、直播电商的渗透率在美国、英国和巴西都较低。
3、用户在这些国家通常不退货，尽管超过一半的受访者认为在线退货相对容易。
4、送货速度在平台之间差距缩小，即使是跨境平台也在提高送货效率。
5、服装和配饰是最受欢迎的在线购物类别，而在线购买奢侈品仍然缓慢。

核心观点：

1、亚马逊在美国和英国是最受欢迎的电商平台，而Temu尽管起步较晚，但已经在美国和英国取得了显著的用户基础。
2、尽管Temu的送货速度相对较慢，但与其他跨境电商平台相比，差距正在缩小。
3、直播电商在美国、英国和巴西的渗透率较低，与中国市场的直播电商热潮形成鲜明对比。
4、用户通常不退货，这可能反映了对在线购物的信任度提高，或者是因为退货流程的便利性。
5、送货速度是用户选择在线购物平台的重要因素，而平台之间的送货速度正在趋于一致。
6、尽管直播电商在美国、英国和巴西的接受度不高，但用户认为直播电商能够展示产品实际效果、购物方便以及视频中的产品外观更佳，这些都是促进购买的因素。