Freshworks推出易于使用的人工智能代理，以改善客户和员工体验

无需代码或顾问即可在几分钟内部署Freddy AI代理，可快速实现价值，自主解决40%以上的测试版用户票证

Freddy AI现代员工体验代理

Freddy AI全渠道客户支持代理

加州圣马特奥印度金奈，2024年10月23日(Global Newswire)--以人为本的人工智能服务软件提供商FreshWorks Inc.(纳斯达克股票代码：FRSH)今天宣布推出Freddy AI代理--新一代易于部署和使用的自主服务代理。Freddy AI代理旨在提供卓越的客户体验(CX)和员工体验(EX)，可以在几分钟内部署，并帮助客户支持和IT部门的用户分别自主解决平均45%和40%的服务请求。

根据Gartner的报告，到2028年，33%的企业软件应用程序将包含代理人工智能，使15%的日常工作决策能够自主做出。根据FreshWorks的全球人工智能工作场所报告，领先于曲线的是客户服务和IT支持经理，他们表示人工智能正在推动比以往任何时候都更显著的价值。

FreshWorks首席执行官兼总裁丹尼斯·伍德赛德表示：“在过去六年中，我们看到了对我们简单的人工智能服务解决方案的需求的增长，这些解决方案使客户服务和IT服务经理的生活更轻松、更高效。”对于希望快速加快客户服务和员工服务的组织来说，Freddy AI代理是游戏规则的改变者。大多数其他软件部署AI代理需要数周时间和实施费用，但我们将Freddy设计为在几分钟内无需代码或顾问即可部署。

Bchex、Porsche eBike、HobbyCraft和Live Oak Bank等中型公司已经体验到了FreshWorks的Freddy AI代理与FreshDesk和Freshservice集成的变革性力量。显著的生产力和效率提升有助于释放更高价值的工作，展示了人工智能如何从一个实验工具转变为跨行业业务成果的驱动力。Freddy AI代理通过CX和EX的以下功能实现了这一点：

Freddy AI代理简化并个性化客户体验。

使用Freddy AI代理for CX，客户支持团队可以通过响应客户的询问(如订单更新、退货政策和基本故障排除)并以全天候对话体验来解决问题，从而提供卓越的体验。其结果是改善了客户体验、提高了CSAT分数并缩短了响应时间。当工程师的工作效率随着日常任务的自动化而飙升时，员工的满意度也会上升。

Bchex是一家总部位于美国的背景调查公司，它拥有使用FreshDesk配置Freddy AI代理的无缝体验。Bchex客户成功产品经理阿曼达·波普表示：“最棒的是它的部署速度有多快。如果你准备好常见问题和数据，你就可以在20分钟内将其上传到平台，并准备好一个新的人工智能代理。”我们的人工智能代理减轻了我们客户支持团队的负担，该团队现在可以将他们的时间和资源用于解决更棘手的问题，为我们的客户提供他们应得的关怀。

Freddy AI代理为员工提供更高效、更愉快的体验

使用Freddy AI代理for EX，IT团队可以提供个性化、近乎实时的支持，以满足员工的个性化需求，让IT、HR和其他内部服务团队的用户腾出时间来做更有成就感的工作。Freddy AI代理在微软团队、Slack和其他内部协作渠道上全天候运行，在员工需要时为他们提供帮助。现在，员工可以准确、无缝地解决应用程序访问、硬件更换、医疗福利和离职政策等问题，而无需支付罚单或处理漫长的等待时间。其结果是更高效的IT运营、更高效的团队和改善的员工体验。

保时捷eBike Performance首席财务官Alexander WüNsch表示：“新鲜服务的人工智能能力是我们IT运营的支柱。”有了对话支持和解决方案文章生成器等功能，我们现在能够提供以用户为中心的智能IT支持。FreshService简单易懂，即使对于那些没有深厚的技术知识或严格的IT培训的人也是如此。

IDC研究经理斯诺·坦佩斯特表示：“我们看到了人工智能代理如何提升员工体验的前景。提供这些人工智能支持的工具可以减轻IT团队的机械工作负担，同时保持与内部员工的参与度，使他们能够专注于有意义的工作，减少职业倦怠，促进合作。”“对于团队来说，这是一个重要的机会，可以专注于将人工智能作为一种工具来赋予IT和其他角色的员工权力。”

FreshWorks首席技术官穆拉利·斯瓦米纳坦说：“我们才刚刚开始看到人工智能对工作场所的积极影响。从顾问到主动问题解决者，一个由专业代理组成的精心策划的交响乐可以周到地处理越来越多的日常请求，帮助员工更有效地完成他们的工作。副驾驶也会介入协助人类代理，进一步自动化运营业务的任务和工作流程。FreshWorks正在研究和应用两个领域的最好成果，让人们和人工智能能够共同工作。

Freddy AI代理与平台无关，并利用生成性LLM的最新进步。在此之前，该公司于2023年6月推出了Freddy Self Service(现在的Freddy AI代理)、Freddy Copilot(现在的Freddy AI Copilot)和Freddy Insights(现在的Freddy AI Insights)的生成性人工智能。

要了解有关FreshWorks Freddy AI代理的更多信息并注册测试版，请访问FreshWorks网站或注册参加11月12日的虚拟AI峰会。

关于FreshWorks FreshWorks Inc.(纳斯达克市场代码：FRSH)提供以人为本的人工智能服务软件，各机构使用该软件来提供卓越的客户和员工体验。有关最新的公司新闻和客户故事，请访问并在Facebook、LinkedIn和X上关注我们。

2024 FreshWorks Inc.保留所有权利。FreshWorks、FreshDesk、Freshservice及其相关徽标是FreshWorks Inc.的商标。所有其他公司、品牌和产品名称可能是各自公司的商标或注册商标。本新闻稿中的任何内容都不应被解释为相反，也不应被解释为FreshWorks Inc.或本新闻稿的任何方面的任何第三方的批准、背书或赞助。

媒体联系人Erika Howard erika.howard@resresworks.com

1解决时间取决于Freddy AI Agent私人测试版使用情况。2 Gartner文章，“人工智能中的智能代理真的可以单独工作。方法如下。“2024年10月1日，。Gartner是Gartner，Inc.的注册商标和服务标志。和/或其在美国和国际上的附属公司，并在获得许可的情况下使用。All rights reserved.

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